根据Position2的报告显示，有63%的公司在使用营销自动化相关产品之后，收益增长幅度超过竞争对手。并且Gartner指出，在企业使用营销自动化系统后，可以节省企业大约15%的人力制作时间。
从自身发展来看，整个营销自动化B2B行业的收入增长液非常迅速，2014年收入增长高达到60％，2012以及2013年收入增长也均达到50%。除了营销自动化之外，营销型CRM还包括了会员服务、客户忠诚度管理、互动营销等内容。具体而言，会员服务（Membership Service）是对企业会员的基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策进行信息管理，以达到随时和客户保持良好联系，让客户重复消费，实现业绩增长的目的。对于这一类功能，营销CRM追求的是如何在客户每个接触点上能够做到服务的及时性，差异化，能够保证基本的客户满意度。客户忠诚度管理（Loyalty Program也是比较传统的CRM内容，与会员服务的内容大体类似，其主要是通过会员的分级积分等差异化服务制度，通过积分有效积累权益等方法，合理的回馈客户，以来达到提升客户忠诚的目的。另外还有互动营销（Interactive Marketing），这个是互联网新时代下营销CRM发展的新内容，其就是通过现代社交媒体（Facebook、Twitter、微博、微信），对客户进行服务，与客户进行互动，这个方面的重点如何把互动客户的数据有效沉淀进CRM。
2）Marketing CRM最新应用趋势
Marketing CRM最新应用趋势是大数据、移动化。根据Gartner近5年 “what's hot in CRM Applications”的报告可以看出，基于大数据云计算、移动化是营销CRM的功能趋势。在大数据、云计算等方面。近五年的热门应用中就包括了营销分析（Marketing Analytics）、营销绩效测度（Marketing Performance Measurement）等非常热门的应用功能。另外一个热门应用就是移动化。近五年的热门应用中就包括了数字营销中心（Digital Marketing Hubs）、移动营销（Mobile Marketing）等热门应用功能。
①营销分析（Marketing Analytics）
营销分析是指企业在规定时间，对各个营销区域的各项销售工作进行的总结、分析、检讨及评估，并对下阶段的营销工作提出修正建议，对某些区域的营销策略进行局部调整，甚至对某些区域的销售目标计划予以重新制定。因此，市场营销分析工作，是企业营销管理工作中一项极其重要的主体内容。
②数字营销中心（Digital Marketing Hubs）
数字营销中心就是指借助于互联网和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销的目的是尽可能地以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。数字营销中心基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。
③营销绩效测度（Marketing Performance Measurement）
营销绩效测度功能也是传统的营销CRM功能的一种，其目的是为了给公司所有的营销行为进行效绩分析，并以效绩为标准衡量相关负责的部门或行为事件进行工作评估，最常见的效绩评估对象是业绩、营业额、产品满意度、流失率、市场占有率等等，其中每项均可找到对应的负责部门进行工作评估，营销绩效测度的目的是使得管理者能够更加科学的对于营销行为进行分析判断。
④移动营销（Mobile Marketing）
移动营销是指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为目前各种营销方法中最具潜力的部分。
⑤客户旅程地图（Customer journey mapping）
客户旅程地图，是最近几年比较火的一种营销理念，它的核心思想是记录客户在使用产品或者服务时的体验，主观反应或者自身感受。它关注客户从最初访问到目标达成的全过程，而不仅仅关注某一个环节。它可以采用图表、故事等方式，直观地告诉企业，其客户每一个阶段的痛点，以及客户在这个阶段想要什么。客户旅程地图的意义在于可以帮助企业更深入了解用户，并且帮助企业进行产品或服务的优化。
⑥事件触发营销（Event-triggered marketing）
事件触发营销是也是一种常见的营销手段，它是利用与客户（或公司）相关的事件（如生日、纪念日等），对客户给予一个特殊的报价或者活动。营销CRM对于事件触发式营销，通常分为分析事件、设计营销预案和响应执行等阶段。
⑦营销资产测度（Marketing Asset Measurement）
营销资产测度功能主要分为两类。一类旨在阐述顾客资产与企业价值之间的联系，把面向顾客的不同活动与顾客资产和企业竞争力联系起来；另一类旨在理解顾客行为的作用方式及其与顾客总资产的联系，努力探索面向顾客的活动对顾客行为的影响。目前来看，该领域（功能）的研究（开发）尚处于初期，其也是将来营销CRM功能的重点开发方向。
⑧潜在客户管理（lead management）
潜在客户管理是利用各种各样潜在的接触新客户的机会：包括网页登记页、宣传活动、直接邮件活动，电子邮件营销、多通道活动、数据库营销、第三方租赁营销、社交媒体、展览会等，来取得、培育新客户的一种营销理念。
3）Marketing CRM主要功能介绍
①Inbound Marketing & Outbound Marketing
“集客式营销”（Inbound Marketing）是未来营销型CRM的发展趋势。从营销方式来划分，营销型 CRM可以划分为Inbound Marketing 和 Outbound Marketing。
简单来讲，Inbound marketing就像磁铁，所发布的信息可以将目标顾客主动吸引过来，而且必须要非常精准。“集客式营销”（Inbound Marketing）是一种主动营销策略，它是通过各种不同的渠道，分众且精准的实施网络营销的行为。它是科技信息，特别是互联网发展下的产物。网络给予了消费者寻找，购买和研究品牌及产品的机会，从催生了“集客式营销”。而“推播式营销”（Outbound Marketing）则刚好与其相反，它是指包括利用广告广告牌、电视广告、电话营销、人力业务、书面邮件、电台广告、付费平面广告等传统方式，将营销信息（Message）传播出去的营销手段。
通常而言，“集客式营销”的方案由以下四个阶段组成：
2 吸引：首先需要通过创作一些符合目标客户的优质内容，把他们（客户）吸引过来。
2 转化：当吸引了目标客户之后，就可以通过更多优质的内容继续转化他们，核心的转化成果标志就是获得客户的联系方式。
