丰富的移动办公场景。小满科技在移动端推出了app和微信版本，并使用了生物识别登陆技术。另外，除了销售管理外，其还将针对企业的其他管理痛点提供相应解决方案，从而形成一整套的企业办公服务。
完善的售后服务。小满科技已打造全方位的培训体系和售后方案。目前小满科技新设立了客户成功团队，该团队会根据客户情况定期回访，帮客户深入了解、使用小满科技的产品功能。此外客户成功团队还会为企业提供管理方面的咨询、培训、后台数据分析和挖掘等服务，帮助管理者提升企业管理。
垂直CRM企业遇到的挑战在于如何降低用户流失率，小满科技目前的做法是增加高频功能。通常而言，如果客户是中小企业，避免较高流失率则需要关注产品黏性、用户留存。如果客户是大企业，CRM厂商的销售和定价机制则比较重要。目前小满科技在最新发布的小满快发V6版本中新增了企业服务于IM应用，其核心目的在于提升产品使用频率，由于邮件收发是相对低频的场景，而IM、评论等工具是高频场景，因此小满科技在取得垂直市场领先地位之后进一步增加高频场景以降低用户流失率。
6.5中国特色CRM方向分析：外勤管理
1）中国外勤管理信息化发展概况
在传统的企业管理模式中，公司管理人员很难监控外勤人员的实时位置，而外勤人在外得到的数据，也需要通过电话或者回公司填表录入。智能手机和移动互联网发展起来之后，通过更便捷的位置信息管理，企业可以像管理办公室员工一样，管理外勤人员。
由于传统外勤管理方式所带来的企业管理痛点，促使我国外勤管理信息化的发展。传统的外勤管理往往注重“结果”而无法掌握“过程”。例如企业无法察觉销售人员偷懒、做私活的现象，无法避免销售人员虚报费用、客户跟进不及时的现象，同时也无法准确考评销售人员的业绩情况。而出现上述问题的关键在于：企业对于在外的销售人员情况“一无所知”或者仅仅被动接受“汇报”。而对于上述企业痛点，促使了外勤管理信息化的到来。外勤管理信息化是指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，不断创新外勤人员和外勤事务的管理手段和方式，从而不断完善企业管理制度，提高外勤人员管理效率，降低企业运营管理成本。我国的外勤管理信息化始于本世纪初，当时随着WAP技术的发展开始有了外勤管理信息化的概念，后来基于智能手机的普及开始有企业专注于外勤行业，再后来随着云计算及SaaS模式模式的发展开始进行高速发展期。
根据中国电信《2015年外勤管理信息化市场研究报告》指出，外勤管理信息化产品已经覆盖数十个细分行业，其中制造销售、政府机构、快消、食品酒业、交通物流、装维巡检、医疗卫生、金融保险、IT科技、物业管理为应用最广泛、需求最旺盛的十大行业。
报告同时指出，从外勤管理软件总体使用情况来看，使用较多的功能聚焦在：移动考勤、位置管理、信息上报、客户拜访、工作调度，其中移动考勤的使用量最高，这主要是因为通过手机可方便对外勤人员进行考勤，实现考勤的移动化。
2）中国外勤管理CRM发展概况
从严格概念来看，外勤管理其实不属于CRM范畴。外勤管理本质是对人的行为管理，而CRM的核心是对客户的关系管理。但由于外勤管理功能是中国较为主要的CRM产品切入市场的功能，而且从全球CRM市场来看，国内CRM对于外勤管理功能的重视是其他市场所未见的，因此我们将主打外勤管理功能的CRM单独进行分析。
对于大多数企业而言，市场销售是企业的命脉。但由于行业信息化程度低，在业务流程、数据协同等重要环节，企业对外勤销售人员缺乏专业管理方式和管理工具，造成业务效率和企业效益的低下，上述企业痛点就催生出了外勤管理CRM的出现，其首先瞄准中小企业企业的销售管理市场，通过“移动化+云计算”的服务模式，以为企业提供销售人员准确的定位轨迹，使得企业随时掌握员工外勤情况。
从最早2009年的图搜天下（红圈营销），到后来的小步外勤、外勤365等中国CRM厂商都是从外勤管理为主打卖点切入CRM市场的。一般而言，外勤管理CRM可以提供从人员位置到业务执行管理等不同层次的管控，以此来满足对销售管理有不同需求的企业用户。企业通过外勤管理CRM，让企业管理者对外勤人员的工作详细掌握，从而提升企业信息化水平和内部效率。总的来说，企业对于外勤管理CRM有下列基本需求
外勤人员可以快速灵活地上报外勤现场信息及工作状态。
管理人员可以便捷地了解外勤人员的位置信息，并实现智能考勤。
管理人员可以实时了解外勤工作进展，对外勤工作进行有效督导。
管理人员可以对外勤人员进行科学合理的调度管理，进而优化拜访路径，提升整体效率。
管理人员可以通过工具对外勤业务进行快速的统计分析，为管理决策提供依据。
由简单的外勤签到功能切入，然后逐步朝着内容管理功能、行为决策分析功能、现场活动综合管理功能发展是外勤管理CRM的主要发展方向。外勤管理CRM产品初期，是基于智能手机来管理业务人员行为，帮助企业解决初级的行为管理痛点：销售人员到底有没有在干活。但是，这一类行为管理存在的一个问题是，这种方式对业务员的约束比较强，从某种程度上说企业员工比较反感。考虑到既能解决企业的需求，又能让业务员感觉到管理的人性化的产品设计方向，随后的外勤管理产品逐步由行为管理发展为内容管理，不再是简单地通过业务人员的行为轨迹来作出判断，而是转为考核业务人员的工作内容。
随着大数据技术的发展，外勤管理CRM正朝着帮助企业进行动态决策信息和行业数据分析的现场综合管理功能方向发展。CRM将业务人员提交的数据形成相关报表，帮助企业做市场决策、销售决策甚至建厂决策，进而提供工单管理、自动调度、资产合同、存货及采购管理、工作流管理以及移动协作等现场服务管理的一整套解决方案。
3）中国外勤管理CRM厂商概况：小步外勤
成都小步创想畅联科技成立于2012年，坐落于成都西部智谷。成立之初其专注于移动IM、分布式存储等互联网技术的开发，并于短时间内发展为国内主要的移动IM整体解决方案提供商。2014年公司正式推出外勤管理CRM产品小步外勤。目前公司已通过众筹完成Pre-A轮1060万人民币的融资。
目前小步外勤分为通用版、厂家版和商贸版三个版本。
