美国的 SaaS服务市场正火热，但国内的SaaS服务市场仅刚刚步入发展初期。美国的企业数2700万家左右，在美国的三家大的企业服务领军公司Oracle、SAP、Salesforce，市值总和3500亿美元左右。而中国目前有2200万左右的企业，并没有百亿美元市值的企业服务公司，也没有基于SaaS的独角兽公司。可以说目前国内的SaaS toB市场一片蓝海市场巨大。
2）国内SCRM主要厂商介绍：时趣Social Touch
时趣Social Touch成立于2011年，是国内较早的企业数字营销解决方案提供商。2013年9月，时趣获得千万美元C轮融资，由Sierra Ventures领投，君联资本、纪源资本跟投。同年，时趣科技（ShiquTech）正式更名为时趣（SocialTouch）。2015年8月，时趣获得来自联想5850万美金的D轮投资。在新的移动社交环境中，时趣帮助企业更有效的和消费者建立连接，并管理好这些连接关系。公司核心业务是为企业提供端到端的Social CRM解决方案。时趣目前拥有600多名员工，分布在北上广三地。
时趣Social Touch的客户主要分为两类，一类是向移动社交转型的传统企业，其分布在快消、线下零售、电子产品、金融服务等行业。另一类是数字化的创新企业，分布在互联网、IT等行业。
目前时趣拥有超过100家大型品牌客户和1000家中小型客户。时趣通过帮助客户定制商业运营策略，搭建底层数据管理平台，提供定制化和标准化的软件产品，整合客户现有IT资源，让客户在日常运营和营销战役服务上更加有效，在移动社交媒介购买策略和执行上更加精准，从而能优化消费者的交互体验，提升消费者对客户品牌的忠诚度。
3）国内SCRM主要厂商介绍：六度人和（EC）
六度人和成立于2008年，隶属于深圳市六度人和科技有限公司。公司先后于2011年和2014年获腾讯以及用友的战略投资，并于2015年获得来自联创永宣，赛富亚洲投资亿元B轮融资。六度人和是国内主要SCRM系统服务商之一，其为企业提供社交化客户关系管理系统，打通企业与个人社交网络之间的通路，建设营销平台。
整合腾讯社交平台的强势资源优势，以及用友的市场用户资源，六度人和正向SCRM战略全面发力。EC从2013年开始发布SCRM系统至今，目前已有几百万个人用户，每天产生销售行为3亿次。2016年4月，EC在北京举行了SCRM战略及新品发布会，会上推出了其SCRM战略，同时发布了旗下EC产品线的专业版。
其最新发布的专业版，全面整合了腾讯的社交资源下的数据和连接。，可以连接QQ、微信、手机、座机、邮件和短信， EC专业版包含了客户互动连接模块、商机运营模块、商业智慧模块、销售管理模块，可以更有效地连接社交、兼顾老板与销售人员的需求及体验、化解老板与销售人员之间的矛盾，以及用高性价比的方法找到、酝酿商机，从而实现360度营销。EC最新发布的产品还将连接与数据结合到一起，自动记录销售过程，完成客观化数据的自积淀。此外，EC还可以连接主流社交平台来完成自动化销售管理、EC-H5微营销和EC-企信等产品，打造企业销售闭环，以闭环连接力驱动企业管理运营效率和业绩的提升。
BAT的进入从某种程度上“点燃”了中国的CRM市场，BAT“闯入”下，其他垂直领域仍有较好的生存空间。由于SCRM其社交特性，未来国内的SCRM市场格局很可能会形成腾讯独大的格局。目前整个国内的移动社交市场基本上已经被微信和QQ所垄断，而腾讯企点进军SCRM完全可以借助天然的社交优势和资本优势快速抢占市场。另外一位进入SaaS市场的BAT巨头则是阿里，其旗下的阿里钉钉虽然目前来看并不是一款真正的CRM产品，而也不排除未来其进一步从协同向CRM、ERP等企业市场发展的可能。总的来看，目前互联网巨头BAT正在加快进入国内的企业市场，但是SCRM作为SaaS企业级服务市场的新风口，其他企业依然能够找到自己的机会，虽然不能直接正面向BAT等巨头发起挑战，但是如果深耕垂直细分市场必然会有足够的机会，例如目前的车商通SCRM，其实就是一款针对4S店以及汽车服务店的SCRM系统，凭借对于汽车市场足够的专注，其在这一垂直领域也有拥有更专业的优势，未来垂直领域的SCRM有较好的生存空间。
6.4中国垂直CRM市场分析
1）国内垂直CRM发展趋势
垂直类SaaS企业增长速度比通用型要低一些，但未来有机会获得较高的营收和利润率。同时，由于垂直型SaaS致力于重塑垂直行业供应链各个环节，很容易把交易等环节融合进来，行业内交易平台（入口）可能是未来垂直CRM重要的发展方向。
在BAT进入后，国内垂直类CRM市场仍有较好的生存空间。由于SCRM其社交特性，未来国内的SCRM市场格局很可能会形成腾讯企点一家独大的格局。而阿里旗下的阿里钉钉很可能在占据国内企业级办公协同市场后，向CRM、ERP等方向发力。但是由于toB市场非常巨大而且专业化门槛高，因此如果企业能够先深耕垂直细分市场，在这一垂直领域足够专注，形成专业化优势，仍然有较好的生存空间。总的来看，目前BAT加快布局toB市场，也侧面说明了企业级市场是下一个风口。
2）国内垂直CRM厂商分析：小满科技
深圳市小满科技有限公司（简称小满科技）是一家创新型的互联网公司，旨在通过云计算面向企业提供SaaS服务和生产力工具。旗下主要产品有小满CRM与小满快发。公司于2012年8月成立，2013年6月获得真格基金、云天使基金、吴霄光的天使投资，随后于2014年7月、2015年7月分别获得Pre-A、A轮投资。2016年3月21日，公司宣布完成A＋轮数千万人民币的融资，投资方为2015成绩最为耀眼的创投公司达晨创投，此轮融资将帮助小满在外贸SaaS领域扩大领先优势，延伸企业服务场景。目前小满的用户数已经超过6万，付费企业近4000家。
作为以垂直行业切入企业服务领域的代表，小满科技是目前外贸SaaS软件市场的领头羊。小满科技选择从外贸切入CRM领域主要原因是：就外部需求而言。外贸行业的相关软件，大部分都是传统软件，侧重点是管理，因此使用的门槛比较高，不适合广大的中小外贸企业，另外外贸行业的工作内容，比较依赖邮件等一系列互联网服务，也为使用SaaS软件提供一个良好的基础。就内部因素来看，小满科技的创始团队成员，大部分都来自于环球资源，因此对外贸中小企业的业务需求是十分清楚的，也有比较广泛的客户资源。
小满科技核心产品是围绕邮件收发为中心，提供一系列客户管理的相关工具，通过产品体验、云安全、重服务三驾马车，推出后迅速覆盖了华南和华东的外贸市场，并向全国范围拓展，小满科技核心产品的特点如下：
可靠的BI服务。
