[ 导读 ] 千机团COO隆北平通过分析三个阶段的电商心路历程发现，目前消费者更加注重个性化和体验式消费，新兴电商品牌在环节打造以及本地化运营上仍需加大投入，同时如何做到线上线下双线运营成为电商成功的关键。
2016年4月28日，由亿欧网主办的聚焦“互联网+新经济”暨亿欧网大连2016年创业创新论坛在大连星海假日酒店如约举行。此次论坛主题为“聚焦互联网+新经济”，以期聚合大连本土创业创新力量，探讨二线城市的创业机会。到场的嘉宾有油小二创始人兼CEO曹耀、迭代资本合伙人戚琼、创业工坊董事长胡剑锋、大连出口时代CEO徐延峰、奥林科技董事长王坚，千机团COO隆北平、 车300副总裁赵璐、亿欧网合伙人郭广等。
会上千机团COO隆北平就《新消费、新电商、新机会》发表演讲，其观点包括：
1）早期电商的低价、快速、有情怀已无法满足现在的消费者和供应商，新时期用户更加注重体验式消费；
2）电商品牌出现同质化问题，圈用户无法解决销售问题；
3）拥有线上线下整合能力的新电商才有机会赢得新的市场；
4）千机团主打B2B2C模式，用十公里配送完成对消费者消费需求的快速响应；
5）通过整合线下小店资源，让产业链的每一环发挥自己最大价值；
6）千机团将继续重视线下运营，将在多地开展本地化运营孵化。
谢谢亿欧网！这是我第一次走进东三省，其实我内心是抗拒的。说到咱们东北人，在我脑海里就两个印象。第一个是个高，像我这么短小精悍的，我怕走在街上把我踩死了。第二个是幽默，我不知道能不能hold住。
电商的三段心理路程
我叫隆北平，负责千机团的运营，是一个电商老兵，从2006年电视做电商，今天分享一下我的三段心路历程。2006年开始做电商，从2006年到2009年第一个阶段。当时别人问我做什么的？我说我做电商，网上卖货。怎么做？我说不知道。我的大学同学问我干嘛啊？我就直白地告诉他们，我在淘宝卖货，他们投来鄙夷的眼光，名牌大学的毕业生在卖货，很丢脸。
从2009年到2013年，严格意义上是从2010年到2013年是第二阶段。那个时候我很牛掰，但是那个阶段，实话说赚钱了，只要商品合适没问题就一定赚钱。进入2013年以后，我开始彷徨。以前的那些东西不管用了，同样是以前的手法，发现不管用了，消费者不满意，合作伙伴也不满意，各方面都不满意。我们就在想，这是什么原因呢？从2014年开始，我们回顾我们的电商里程，我们发现过去几年我们做的事情，就围绕这三个东西：一个是价格，一个是速度，一个是情怀。从一开始，电商是一个新东西，消费者还没有养成这种消费习惯，在上面买东西都是为了低价。我记得我最开始2007年的时候，我们做了两款老年手机，功能机。我们就卖了两年，最后回过头来算，赚了几百万。现在回头看，其实不是我们多牛掰，而是因为价格低，因为线下卖999元。
2015年以后，随着大家对电商的逐渐接受，好象价格不再是唯一的因素了，这个时候讲体验。但是我们不知道怎么做体验？除了在网上接待你热情一点，耐心一点，我不知道怎么做体验，所有的平台都是这样。那我们只能在物流上下功夫：就是快。最开始要求7天之内发货，后来是72小时就发货，再后来是48小时发货，承诺也是，原来是7天之内到货，到后来的48小时到货，就是要快。
早期电商经历的回顾思考
但是回过头来我们发现，我们在做三个要素的同时，我们有三个陷阱。我们既要价格低，又要产品的品质好，服务好，那怎么可能呢？我们在追求速度的同时，我们认为我们的服务很好，其实我们完全没有服务好，这个服务是没有温度的。你们现在无论在哪个平台，你买东西，在家里等，快递给你送来，你认识那个快递吗？你跟他说谢谢了吗？他跟你说谢谢了吗？ 还有就是忽悠，我们讲情怀没错，但是讲过了就是忽悠了。如果只讲情怀，但是冷落你了，就变成了忽悠。
回顾过去几年的电商，我们在彷徨，但是现在我们发现我们的消费者开始成熟，变得更加理智了。因为电商的普及，特别是每年的618、双十一的洗礼，消费者变得特别的理智。特别是90后的出现，他们的个性化需求变得越来越强烈，而且对体验的需求的要求越来越高。过去我们说体验无外乎是价格，客服的态度，送货的速度等等。现在的体验已经完全不同了，从购买决策之前的知晓、感知，到决策之中的客服态度、售后以及售后服务要求特别高。但是我们发现消费者的需求出现了新的情况，但是电商平台或者平台上的品牌商家没法满足他们的需求。过去无论是平台还是品牌商家，他们的发展是基于过去的这些红利发展起来的，但是红利的消失，我们的电商平台就开始非理性的经营，就是圈用户，只要能圈过来，用尽手段，但是他们没有想到怎么服务好，所以出现的同质化的现象非常严重。
综上，我们看过去无论是电商平台还是平台上的品牌，我们的电商运营重在营销，轻服务，消费体验非常差。但是不是说我们不想做服务，不想做体验呢？也不是。因为我们做不了，为什么？因为过去的电商没有机会和我的用户做面对面的沟通，所以只能靠技术、大数据。我不是说大数据不好，但是我们应该知道任何技术有滞后的一面。为什么我不和消费者面对面，因为我发现线下的事比线上更难办，因为没有那个渠道。这是电商发展到今天需求端的最大的变化。千机团认为，接下来谁拥有线下整合的能力和线上的流量，他就有机会。
千机团模式的精髓
千机团的由来就是基于以上的环节来分析、搭建我们的商业模式。千机团是一个B2B2C的平台，它整合上线上线下的资源，就近的为消费者提供服务。我们的B2C和普遍的2C不一样，普遍2C模式一个是天猫网，是商家入驻的模式，一个是京东的模式。千机团则定位前端，集合订单给零售商，由他们来完成服务。比如我今天买了一个激光笔，传统是在家里等，外地发货过来。千机团认为任何一个需求，在方圆十公里以内，一定有一个商家直接或者间接可以满足你的需求，千机团可以整合方圆十里的商家来满足需求。
千机团整合了品胜旗下的6000家的加盟店，22万的零售社区终端，通过改造此类店面千机团可以掌握客户数据，平台可以做到订单时时无缝地对接。千机团现在做的是B2B的业务，这也是我要讲的重点。我们叫集合竞价，这些商家把订单下到我的平台，我们这么做有什么好处，我们后面来讲。
我们来看重点，一个是2C，一个是2B。2C最重要的是它整合了社会闲散的资源，给用户提供高品质的服务。传统的电商的方式是走仓储的方式，华南一个，西北一个，都是走仓储的方式。那么在我的方式上，我们没有这个仓储，也没有货，这些都在你身边的零售小店里。
为什么是社会闲散资源？因为这些零售小店，无论是卖数码的还是卖服装的还是开饭店，它什么都缺，缺资金，缺货源，缺点流量，它唯独不缺的是人和场地。以前实体店在这里，电商来了对他们的冲击很大，因为他们的生意被电商抢去了，他们很惶恐。那么我线上的订单，我分给你，由你分给线下的这些小店，由地就近地满足用户的需求。这样的好处就是：
第一，原来商家的人力资源白白地浪费了，我现在给他一份额外的收入，他很高兴，我的用户体验非常好，我这是就近的熟人服务，比快递员的服务好多了，店家与客户之间是熟人关系，交易过程、服务方式是有温度的。我们现在整合了6000家的线下加盟店，22万家零售终端。我们所有的服务都是靠这些店就近买。这就是整合社会闲散资源，提供有温度的服务。
第二，传统的2B，是把传统的两端放到线上，但是我们发现在我们这个行业，比如快消品这个行业，它只是解决的信息的对称，但是最关键的不是信息问题，而是实力，因为这是一个零售小店，实力有限，上游的批发商追求的是集中、快速、批量的，下游没有那么大的订单量，在这种情况下，存在很高的运营成本，比如运营商必须有运营成本。我们把下游的所有的零售小店的资源集合，我看谁的货源好，我就把订单分给谁。平台是一个重运营的平台，我们强调的是社会化的分工，就是专业人做专业事。零售商就专业做好对用户的服务，中间的事情都交给我们，包括售后服务，包括议价。
第三个特点是本地化的运营。传统的模式。我们从沈阳再到宽甸这个县，宽甸上面有丹东市，这就是我们通常说的传统的商业模式的利益链太长，用互联网的思维，我们直接从厂家到消费者，看似很好，但是很难行得通。因为这个利益链条长有它的价值所在，因为每一个环节的存在一定是解决某一个问题，我们想是不是不需要资金物流平台，但是我们发现这个平台很重要。比如直接从厂家到消费者，资金是一个很大的挑战。资金平台的存在是合理的，但是不合理在哪个地方？资金平台的贷款的利息可以比银行高，但是不能高过黑市。
重视传统产业链
我们举一个例子，比如这个矿泉水是长白山生产的，卖给整个东三省甚至全国，两块钱一瓶，不多一毛钱，但是你把中间的环节去掉，从厂家直接到消费者，能不能卖到全国？做不到。这就是传统产业链的价值千机团的模式，是让每个环节都发挥它应有的价值，比如你以前只是一个资金平台，那不行，但是现在你要协助我做一些运营，包括线下经销商都是一样。
我们整合了一些线下的店，我们不存在单项的，它的一个开放的平台，消费者可以在我们的先说平台买，也可以在线下买，同样的产品，同样的价格，同样的利益。包括你在其他的平台上也一样。那么对于商家来说，你可以直接给我们千机团供货，也可以在天猫上、京东上开店。
注重本地化运营
这是我们千机团的模式和它的重点。千机团从2015年12月开始孵化本地化的模式。为什么我们要本地化去运营？因为我们前面讲了消费者的需求现在越来越个性化，你在集中的一个平台，你的流量可以集中，但是需求是分散的，要求会不一样。社区存在运营人员，才能理解这个地方的需求。
我们很多做电商的，都希望直接是厂家到全国各地，但是效果为什么不好？如果这个行业里的商家在这个行业经营了很多年，他都解决不了供应的问题，你一个门外汉进来就能解决吗？因为这个信息是透明的，不只是对平台是透明的，对平台上所有的人都是透明的。为什么只有你能解决？
目前本地化运营的孵化已经开通了19个城市，这个月刚开通了沈阳，19个城市，600个供应商，加上5万个采购商，采购金额已经达到10个亿，我们的目标是达到100个亿。
