本文列举了成功的SaaS公司应该具备的几大要素，其中包括客户获取、服务、安全、性能、维护、云、消息、业务分析等等，为SaaS企业的发展抛砖引玉。
以下是全文内容，联璧港整理删改：
在许多文章、博客、白皮书中，其作者都强调了构建高度可伸缩、可盈利和可持续的SaaS应用会面临的困难和挑战，特别是基于多租户的解决方案。但这些文章几乎都没有指出，在任何一种SaaS应用中都显而易见和普遍存在的真正的挑战。
构建“纯”多租户SaaS应用的复杂程度，将因所涉及的领域而异。例如：构建面向医疗保健行业的SaaS应用，与基于SaaS的教育或协作平台的复杂程度是完全不同的。
现在让我们来看看一家成功的SaaS公司应具备的10个要素。
无论你是在构建下一代“Salesforce”或一个简单的应用， 都要明白，帮助你赢得“面包”的是客户。所以，重要的一点是SaaS产品必须提供简单的自服务模式，客户可以按照1-2-3步骤自己进行操作。
在ISV（独立软件开发商）中存在这样一种假定：一些产品不能自动化，也不能进行配置。可能有一两个比较复杂的产品，在新客户“入住”时需要一些人工干预，但90%的应用可以实现自动化，以消除由于人工参与而带来的一些麻烦。
促使客户在做出购买决定之前亲自尝试你的解决方案，是最具有吸引力的策略之一。提供免费服务现在已经成为所有SaaS应用的标准，而与其针对的目标领域或环节无关。
默认情况下，许多SaaS产品会提供10 / 15 / 30天的免费试用期限。现在有一些SaaS产品会提供终身免费会员制度而不收取任何其他费用（客户可以使用非常有限的或全部的功能），因为他们假设，这些免费试用的客户在产品的其他计划中会显示出高价值。
对于SaaS应用者来说，SaaS应用的主要障碍之一是存放在云端的数据的安全性，而第二大担忧就是其版本的可集成性。大企业和中小企业使用基于云计算的本地部署应用已经很多年了，所以，可以和其他的应用无缝集成是使用者对新版本的SaaS应用最基本的期望。无论你是如何定位的，我们都建议在构建SaaS应用时关注实现与外部应用通信。
订阅套餐是SaaS应用的核心。这是因为，客户首先会查看你的报价单和功能集合，接下来需要了解：产品如何提供这些功能？如何将功能进行分类？以及花费是多少？
大量的研究和前期准备工作表明，需要正确地将功能特性归类到合适的套餐。最好的制定方法就是研究竞争对手，看看他们是如何提供的，他们是否通过适当的特性来划分这些套餐？
下面是我们在创建订阅套餐时需要考虑的重要因素：
l 确保产品的所有套餐中都包含最基本的价值主张；
l 通过研究所有功能的使用频率，确定如何将这些功能分类；
l 确保对于目标客户来说，入门价格是合理的；
l 探究免费试用模式是否是产品最佳的推广策略。
无论开展SaaS业务背后的次要诱因是什么，但主要原因是“货币化”。所以“循环账单”是应该重点关注的一个方面。循环账单包括许多其他衍生问题，例如：
A.定价计划
正如我们提到的每一个客户都是独特的，他们对产品的需求也不同，如果想迎合从新兴公司、SMP到大型企业的所有规模的公司，你的应用必须动态定价，可以适应不同的需求。
一般来说，你必须为产品提供的价值确定一个有吸引力的定价，但是对于那些需要磋商、不适合常规定价的客户，你也应该提供一种方法来适应这种客户。
但是，归根结底，适应或不适应这些客户是你自己的决定！
B.基于使用/平台定价
基于使用情况定价和统一定价是两种被广泛接受的SaaS应用的定价模型。作为应用提供商，需要决定哪一种方式更适合自己。如果您的策略是基于使用情况的定价模式，那么应用必须使用计量插件来核算客户/用户的使用情况。
C.预付费和后付费
确定何时要向客户收取费用，也就是说，你是希望在帐单周期的第一天（预付费）向客户收取费用，还是希望在月底（后付费）收取？仔细分析市场和竞争对手，研究他们是如何以及何时向客户收取费用的。
在SaaS的世界里，后付费是被广泛接受和最常用的模式，但是，如果你有一个引人注目的、充满商机的产品，在市场中没有竞争对手，而且你认为客户的波动性更大，你可以选择预付费模式。
D.支持多种货币
SaaS应用是为全球客户构建的，因此支持多种货币和语言是一种强制性的特性，这点会使产品能够吸引全球客户。
E.税收
（有关）SaaS应用的税收本身就是不断变化的难题，但你必须妥善处理它。当处理全球客户账单征税问题时，会造成更多的复杂性。
安全性向来是SaaS领域最具争议的话题，尤其是在构建、接受和采用多租户SaaS应用时。
是的，因为事实上，所有的客户都使用同一应用，远离了客户确认的防火墙，同时客户可能不知道数据存放位置等问题是普遍存在的。因此，在应用的所有层，包括但不限于Web网络 /业务逻辑/数据访问等，都必须非常仔细地确保安全。
应用必须针对每个用户许可、功能访问和机密数据形成强大的边界。
下面是SaaS产品应处理的10大安全问题的简短清单（由OWASP提供）：
l 数据库、操作系统或LDAP（轻量目录访问协议）注入；
l 不安全身份验证和会话管理；
l 由缺乏数据验证引起的跨站点脚本编写；
l 不安全的引用，例如文件和目录等；
l （从安全性角度）不正确地配置数据库、中间件和操作系统；
l 暴露敏感数据，如用户ID、密码和个人识别信息等；
l 在服务器端的业务逻辑内进行存取检查；
l 跨站点伪造请求；
l 使用已知漏洞的组件；
l 无效的重定向和转发。
每一个客户，他们做的生意、解决的问题以及所生存的领域都是独一无二的，因此和其他客户有完全不同的需求。不要想要构建一个单块的堆栈或一个只能在特定模型中工作的黑盒。
将决定权交给客户，让他们自己定制和配置应用，使之更好地为他们的组织和文化服务。
SaaS应用必须具备的一些基本定制：
l 外观定制；
l 语言偏好；
l 支持自定义栏目；
l 允许用户更改业务策略；
l 电子邮件模板；
l 工作流定制；
l 与账单相关的定制；
l 主数据操作
这3个关键词是成为基于网络的应用的座右铭，尤其是多租户的SaaS应用。在产品中不断构建这些非功能性需求，是想通过这种方式得到更多的客户、保证可持续增长和减少客户流失。
想象一下，在这样的场景下，你有100个客户，由于一些软件/硬件故障，你的应用当机了大约2个小时；另一个场景，在一个阳光明媚的日子，有50客户登录并频繁使用该产品，由于产品的性能下降而使所有客户无法操作。以上两种场景，足以体现应用是如何构建、部署和服务的，以及产品的可扩展性和可用性如何的重要性。
把自己的SaaS应用部署在哪里呢？
这是每一个SaaS 独立软件开发商都会思考的最常见问题之一。选择合适的云服务商是SaaS供应商面临的一项重大挑战，供应商的成功与他们选择的云有密切关系，因为帮助评估云优劣性的各种参数将影响解决方案定价和提供。无论你选择了什么云，确保遵循以下完美云的规则，这七大规则将会确保一个趋近完美的云服务：
l 定价
l 专业性
l 可靠性
l 财务稳定
l 易管理性
l 客户支持
l 透明度
众所周知，SaaS分析本身就是一个巨大的话题。分析不仅在客户分析方面非常重要，其重要性还体现在抓住解决方案中的非功能组件方面。为了继续这个话题，让我们试着详细地了解客户分析。
作为SaaS产品拥有者，您是否有兴趣了解以下内容：
l 有多少试用客户在积极评估你的产品？
l 你的付费用户如何使用你的解决方案？
l 如何从庞大的试用客户名单中识别潜在客户？
客户分析使SaaS所有者能够很好地了解这些信息，并采取明智的决定和行动。
