“以前充话费得到营业厅办理，现在直接上网就可以，甚至手机上可以随时充值。”随着电商时代的到来，越来越多的人选择通过网络办理业务。据中国移动湖北公司透露，湖北移动电子渠道提供的自助缴费、业务查询、终端销售、业务办理等服务广受欢迎，今年前11个月，湖北移动电子渠道线上交易额近56亿元。
“当前，电子渠道正逐步成了4G业务办理的主要阵地之一。”湖北移动相关负责人表示，从升级4G卡、查询手机流量、办理4G套餐到购买4G手机等，几乎所有的4G业务都可以在电子渠道上办理。在光谷工作的张小姐说，最开始收到短信说要到营业厅换USIM卡，并没有太大的兴趣，“后来发现只要在移动商城简单申请登记，新的USIM卡就免费送到家了，而且还可以在网上直接办理流量套餐，很方便。”
据了解，为迎合移动互联网时代电子消费的需求，湖北移动自2012年起在全省范围内全面开展电子渠道网建设，目前共开通了网上营业厅（移动商城）、天猫商城、短信营业厅、掌上营业厅、微信营业厅（支付宝钱包公众号）及手机客户端6大电子渠道，同时还通过微博、微信服务号、互联网邮件、飞信等渠道提供信息服务。
据悉，目前湖北移动电子渠道已实现基础套餐、流量套餐、基础业务、数据业务、营销活动、家庭业务、宽带业务、终端号卡销售、自助充值及可选包订购等10类业务服务，全方位为用户提供方便快捷的服务。“下载湖北移动手机营业厅APP，可以随时查流量、在线充值、办理4G流量包等，就像随身带了个移动客服。”平时工作忙，习惯用手机办理业务的汪先生说。
在今年“天猫双十一”活动中，湖北移动天猫旗舰店针对手机充值、4G换卡、手机销售、4G套餐等业务推出了多项优惠政策，受到用户的欢迎。“双十一”当天，店铺累计访客数6．4万、浏览量18．1万次，其中通过手机访问和支付的达80％。据上述负责人介绍，湖北移动天猫旗舰店于去年8月上线运营，目前用户可以通过PC端、WAP端和APP端同步享受业务服务。同时，全省所有地市店铺均已上线运营，形成了全省全业务全面覆盖，无差别服务全省用户。
