管晓永：浙江省信用研究基地副主任
阿里巴巴的诚信体系建设从1999年开始到现在，一直是在两个纬度上同时并互动推进的。第一个维度是信用价值观从上到下不断强化和提升；另一个维度是诚信规则和机制不断探索创新。经过十余年的不懈努力，阿里最终获得了两个成功：第一个是传统商务互联网化，实现了网上做生意的梦想，也包括互联网金融创新的成功。还有一个就是在社会信用环境不断恶化中营造了阿里电子商圈的信用文化。
从我个人的感悟和理解来看，十多年来，阿里巴巴经历千难万险走到今天，在互联网诚信建设方面取得了许多具有开创性和里程碑意义的创新成果。
其中，主要的五大亮点成果是：
第一，开创了以支付宝为主体的电子商务的交易信用担保体系，这个担保体系将互联网从单纯的信息交换平台提升为商业交易平台，真正实现了网络商业交易，这是开创性的；
第二，创建了以天猫、淘宝等用户信息认证、消费者体验评价、商家信用行为累积以及一系列的信用奖惩制度所构成的电子商务信用管理体系，这个体系保证了目前天猫B2C、淘宝C2C和阿里巴巴B2B电子商务模式能够正常、健康运转，建构了现实的电子商务交易的信用秩序；
第三，目前正在构架的以大数据为信息基础，以云计算为技术基础，以电子商务交易当事人的网上行为和社交关系为视角的网络商务当事人信用分析技术体系。该体系提示了未来基于互联网数据和交往特征的商务信用评价技术发展的方向；
第四，阿里巴巴商学院所构建的“中国网络信用平台”，该平台附有两个微信公众号，即“网信要闻”和“网事照妖镜”，他们共同构建了互联网信用理论研究和交流的“一体两翼”系统——互联网信用理论的研究体系。该体系不仅跟踪互联网最新信用事件、建设动态和发展评论，而且注重联合学界和网络商务实业界研究攻关互联网信用亟待解决的理论问题；
第五，就是阿里巴巴经过十多年来的努力，起码在阿里巴巴商圈已经锻造了一种人人必须注重信用的文化环境，唤醒了交易当事人强烈信用意识并营造了商圈信用氛围。到这里买东西，不管是卖家还是买家，信用水平已经成为选择、谈判和交易的依据。这种信用氛围与其他电子商务平台、线下商务甚至整个社会交往的信用环境相比，是一个非常了不起的亮点。
从这五大亮点透射出来的，从两个纬度摸爬滚打锤炼出来的，对电子商务诚信体系建设有重要借鉴价值和启示意义的经验，我认为有三点：
第一，商业务实性创新。
务实性，即不搞花架子，不耽于理想，注重商务上可行、有效。创新，敢于第一个吃螃蟹，走前人没有走过的路，做前人没有做过的事。电子商务谁也没搞过，在这个全新的虚拟空间里如何创造一个诚信体系，从来没有人做过。但阿里巴巴敢为天下先，敢于去不断探索，哪怕有的时候失败了也不折不挠。这种务实性创新精神是值得其他电子商务平台，还有线下商务创新体系建设借鉴的。
第二，社会责任性担当。
阿里巴巴建构电子商务诚信创新体系不乏有追求自身商业成功的动机，但更重要的是他在更高层次上把这个诚信体系建设作为一种企业对社会应有的责任来做。从而把企业的发展与社会的发展有机结合在一起，顺应了社会发展的内在要求和价值取向，做到了社会这个“天”与阿里巴巴这个“人”的合一。上合“天”理，下达“人”心。这是目前无论是互联网还是线下商业领域很少有企业真正能做到的，这也是阿里巴巴诚信体系及其商业能够成功的重要内在因素。
第三，文化国情性拟合。
阿里巴巴毕竟在中国，要在中国建构电子商务诚信体系并要取得成功，必须高度拟合中国国情和文化，阿里巴巴正是这么做的。中国不缺信用基因，缺的是唤醒人们信用基因的环境，这就是中国目前的国情；中国几千年的商业文明流传至今，融入“中华老字号”灵魂里的精髓就是一个——“诚信”。为什么马云老是强调“诚信创造价值”“诚信决定成败”“要让有诚信的生意人富起来”，这就是中国的文化。可以说，阿里巴巴的电子商务诚信体系建设如果脱离中国现实国情和文化是不可能成功的。
此外，阿里巴巴诚信体系建设的实践和经验，对其他电子商务、电子社交、电子政务以及整个社会诚信体系建设在更广泛的意义和全方位的视角上还有如下可借鉴和有启示的价值：
第一，网络商圈、平台以及社会诚信体系建设可以考虑从碎片化的战术设计向系统化的战略构架拓展，以提升诚信体系建设战略性；
第二，网络商圈、平台以及社会诚信体系建设可以考虑从具体化的务实规则向整体化的规制框架拓展，以提升诚信体系建设的规制性；
第三，网络以及社会诚信体系建设可以考虑从商务化的一维诚信体系建设向商务、社交、政务等多维度的信用体系建设扩展，以提升诚信体系建设的系统性；
第四，网络以及社会诚信体系建设可以考虑从网络诚信建设的技术创新向包括网络诚信的理论创新扩张，以提升诚信体系建设的有效性；
第五，网络以及社会诚信体系建设可以考虑从以企业单主体化的诚信体系建设向社会联合、互动共建、资源共享及呼应行业、对接地方、融入国家信用体系建设的社会多主体化机制拓展，以提升诚信体系建设的社会性。
