把SaaS服务应用场景发挥到极致,万达是用的这样的策略!

张兴国 牛透社 2017-11-23 09:25:55

本文整理自11月18日“2017中国企业互联网峰会暨崔牛会年会”,万达集团信息管理中心副总经理张兴国的分享。(文章较长,但保证都是万达集团的实践干货!)

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在今天崔牛会的年会上,大家反复提到了三个关键词:SaaS、2B、风控。我今天更想和大家探讨的是对于一个大型集团企业而言,在拥抱SaaS的过程中存在什么样的困难?因为B端的企业也分大B和小B,而万达集团就是一个大型的集团企业。

毫无疑问,拥抱SaaS有很多的挑战和阻碍。我们从2年半之前就开始逐步规划并引进一些SaaS服务,在这个过程中也积累了一些经验。

坦率地说,我们面临的阻碍有三个:

第一个是信息部门的阻碍。信息部门怎么看待SaaS?这在大型企业和小型企业是完全不一样的;

第二个阻碍是你的业务部门是否认可这个模式?他们可能担心——会不会有安全问题?

第三个阻碍来自企业内的成本部门,他们是否可以接受这种成本模式的变化?虽说SaaS服务的成本是我们自建的1/N,但是如何能让成本部门体会和感受到这一点,也是需要我们做工作的。

1.SaaS服务发展趋势

众所周知,SaaS服务的全球增长率非常高,从直接数据来看,其规模已经到了354亿美元。

SaaS服务对企业IT创新与转型的意义

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从甲方的角度来看,SaaS服务对我们究竟有什么好处?

万达在过去的几年中一直遵循自主开发的模式。也就是说万达的需求比较独特,管控理念要求较强,所以我们在有需求的时候都是找供应商量身定制,这导致每个新系统的上线周期较长,最少也需要半年。

其实SaaS服务的最大好处是可以进行快速地部署,我们叫“即开即用”。只要完成商务上的采购,就可以让我们的业务部门使用。

第二个好处是降低总拥有成本,根据Gartner报告,总的拥有成本只有传统软件的25%左右,但是这个数据需要给我们的成本部门做很多沟通工作,才能让他们真正地体会和认可这一点。

我们现在都在谈用户体验,企业如果上线一个新应用以后,通常不可能持续不断地投入很多资源进行二次优化,而SaaS服务就有这样的好处,可以通过快速地迭代、持续地优化和改进,保持它的产品竞争力,让企业的用户可以持续不断享受更完善的功能和更好的用户体验。

第三,可以提高可用性。我们在廊坊和成都都有自己的机房和数据中心,以前运维都是由我们设施部来进行维护。而SaaS服务在可行性上有两个优点:

第一,在国内不同的城市都有节点,甚至不同国家也有部署节点,从网络可用性来说比传统软件更好;

第二,从运维的专业度来说SaaS运维专业度更高,可靠性更强。

2.万达SaaS服务推进策略

1、SaaS服务在大型企业的落地挑战

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SaaS服务在大型企业中的挑战确实是存在的,这些挑战大致可归结在四个方面。

第一,推进策略。SaaS服务的内容非常多,企业首先采用什么SaaS服务?第二步采用什么SaaS服务?第三步采用什么SaaS服务?这其实是有讲究的。

对于一个新生事物,大家愿意拥抱和尝试,但不会太激进,节奏掌握非常关键。企业有对数据安全的担心,加上商务模式有改变,成本模式有改变,也会有运维模式的改变,业务部门也会担心灵活性、需求匹配度是否会有所下降。所以这需要一个过程,让大家先尝试,再去进行更大范围的推进。

第二是管控。对于大型企业来说,都有自己非常完善的管控策略,包括安全、运维和数据管控。当你选择一项SaaS服务的时候,如何跟你已有的IT管理制度进行匹配,甚至进行调整,这也在考虑范围内。

第三是集成。这也是大型企业运用SaaS服务和小型企业不太一样的地方。因为企业已经有非常庞大的IT系统,但SaaS服务不可能孤立存在,如何把SaaS服务融入到已有的系统中,这是个挑战。

第四就是体验。对C端用户来说,用户体验越好,大家越容易接受,甚至我们可以考虑用户体验对象主要为90后、00后。

但对于企业来说,真正有发言权的很多还是80后、70后甚至60后,他们的体验有固定特点,而且在企业的发展过程中已经形成固定的操作模式,怎么让业务部门领导接受和习惯这些东西,这也是需要考虑的问题。

2、万达SaaS服务推进策略

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大概在2005年底时我们的信息化部门就进行过多次化的研讨,制定了SaaS服务专项推进策略。这个策略叫——逐步推进。

首先从协同办公开始。因为协同办公专业成熟度较高,同时对于数据的敏感性不高。而且还有一个更重要的原因,协同办公是系统化主导的办公,在立项、采购方面更容易一些。

第二在职能管理部门进行。包括职能人力资源部门、财务管理部门、成本部门、企业文化中心等。这些职能部门需要在他们看到一些实际效果的时候向他们沟通推进。

第三部分才到业务部门,比如商业管理业态、酒店业态、娱乐业态。

我们也在不断地改变自己的观点,以前我们怎么想就可以怎么做,但是面对SaaS服务的时候,我们非常清醒的认识到,我们要进行非常有限的开发。

作为信息部门,如果没有这个意识的话项目一定会失败的,因为当SaaS服务结合企业业务后再做大量定制开发,就失去了SaaS服务快速迭代,不断更新的红利。

在部署层面上,最开始SaaS服务都是基于公有云的,根据不同项目特点,针对性地考虑,是纯公有云的部署模式,还是纯私有云的模式?

我们会基于SaaS服务发展我们自己的PaaS服务,因为企业每个月都会有新的系统在开发上线,这时候会有很多共性的服务存在,这是需要抽象管理的。

服务怎么做?

第一,专门开发公有云服务,但我们发现这并不是最佳路线。

另一个方式是,我们基于提供的接口进行二次开发来形成企业内部的SaaS服务。

从另一方面来说,这也是把SaaS服务应用场景发挥到极致。大体上就是这样的策略,这个策略比较抽象,接下来,我会用一些具体的案例来谈谈到底怎么落地。

3、万达SaaS服务推进领域

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协同办公,如:云视频会议、企业云盘等类似的系统;职能管理,如发票管理、员工招聘、新媒体营销等等;运营管理,如智能停车、智能客服、综合体的维保等。

这些都是属于与SaaS服务结合较多的点,而且范围还在不断扩展。下面重点分享三个红色案例:云视频、企业云盘、发票管理。

3.企业信息化创新应用

其实万达与其他企业一样,很早就有视频会议。我们的视频会议有两套系统:

一套是高清的视频会议,效果确实好,但成本也非常高,光部署成本一个会议室就超过10万元,全国那么多会议室,很显然这个只能给领导用。

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另一套是企业内部通过产品模式购买和部署的视频会议系统,因为时间较长,产品也没有进行迭代更新,体验也就慢慢下降,最后我们通过论证,选择了一家云视频会议系统。与万信做了集成,采用纯供应的模式。

视频会议属于资源消耗型,需要大量的服务器、带宽,我们通过公有云的方式可以保证海外的频繁使用。同时这个视频会议能够集成到办公客户端,比如同时设置会议的内容、主题、时间等等,发起会议,收到会议的人员就可以直接加入,我们的领导出差的时候就可以很容易开展会议。

SaaS服务场景,如BIM系统场景,属于房地产建筑行业的专有系统,其实是个做四方协同的平台,包括项目公司、工程总包、设计总包、和监理方。

“四方”会在这个平台上,对设计的各种问题、施工的各种问题进行讨论。通过这种方式进行封装,同时直接把会议内容导入到业务系统中去,在系统中随时针对系统内的问题以及做出的变更,一键发起会议。

所有人都可以在系统里面看到他的会议,并随时从系统里直接进入会议中。这是我们的视频会议系统,转变成企业SaaS应用过程中,集成到应用系统当中的一个案例。

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第二个场景是我们的招采平台。去年万达有6000家供方,分布在不同的城市,供方必须是两至三人,所以有些供方会去现场,导致整个过程的成本非常高。

现在,供方可以发起会议,完成远程供方支持。并且系统都会把沟通过程录下来,审计部门可以根据录像来进行审计。

第二个案例,就是企业云盘。个人云盘大家都用得比较多,而现在企业云盘的需求也越来越大。我们主要在考虑企业云盘的模式,因为企业资料有一定的敏感性。

我们现在把大量内容放在企业存储,把它打造成一个不论是个人还是企业,都只有一个的文档系统,同时以SaaS服务的模式给企业使用。

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通过客户端可以随时查看、管理企业文档,还可以很方便地把云盘资料发给你的同事或者分享给你的微信好友。

在具体的应用上面,万达有个制度库系统,员工可以随时查看制度。以前是通过一个产品来实现的,后来全部迁移到云盘上面进行管理。

这种迁移还带来一些好处,比如运营成本降低,而且更灵活了。基于这个云盘我们抽象了四个服务,这四个服务都是企业IT经常用到的:

第一,文档库服务。几乎每一个系统都有文档库,给所有人使用;

第二,应用服务。我们可以在线阅览,可以查看各种各样的文档,同时还支持复印;

第三,文件存储,会转化为统一的文件存储;

第四,归档服务,所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。

基于这些应用场景,不仅仅是使用了SaaS服务,还把它嵌入到已有的应用系统当中去。

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最后是发票。这就是我们说的第二个阶段,智能管理领域。

财务领域对于新技术或者SaaS服务的态度是比较保守的,说服财务部门最终也能够以SaaS服务的方式进行全集团的发票管理,确实做了很多沟通工作。当然,最后他们也认可。

这其中,还有增值税发票问题、电子发票出现、房地产试点等宏观政策的背景助力。

需要特别提出的是,我们也采用了混合云的部署模式。

我们国家的税务系统,如电子库进账、发票平台等等,其实是不直接对企业开放的。现在电子部门越来越多,电子发票生成、打印等等都是在公有云平台生成。但发票管理系统,从发票肖像管理到财务核算系统进行集成,包括前面提到的所有系统技术集成,众多用户服务平台的集成,必须采用混合云的架构。

之所以如此,有以下几点原因:

第一,需要将大量收入类、用户服务相关的敏感数据放置在私有云;

第二,有很多企业有国家税务总局颁发的一些身份认证的标识,或者专业库标识,这也需要放到企业私有云里,这可能让业务部门觉得更加踏实一点。

这是我们正在实施的,基于财务应用的SaaS服务。

这样一个应用,我们如何去跟业务部门沟通?

从业务部门的角度来说很简单——这能给我们带来什么好处?

首当其冲的,能降低财务风险,防止虚开、漏开等等情况,这是财务部门比较关注的;

从财务效率来说,传统的开票模式,大概需要5分钟才能开一张,一个人一天开96张发票,一天一个人可以开2000张发票;

从用户体验来看,尤其像电子发票的推出,这也是大势所趋。用户可以自动开发票,无需排队。

简单来说,虽然现在SaaS是一个风口,但对企业,尤其对于IT系统成熟的大型企业来说,拥抱SaaS不是一件简单的事情,需要考虑的事情很多。

首先,从服务商的角度来看要有一定的心理准备。

第二,从企业信息管理部门来看,必须得有自己的策略。首先自己要能够认识到这一点,其次可能要一步步的逐渐影响业务部门、成本部门、采购部门,让他们都能慢慢接受这一点。

SaaS服务对于大型企业服务带来了很大变化。如采购模式、运维模式的各个模式的变化,不论是以前定制也好,买一款软件部署也好,它的产品管理模式完全不一样,这需要一个改变过程。

当然,这首先要从信息部门开始,如果信息部门都做不到,业务部门等其他部门更不可能主动去做这个改变。

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