B2B来临,销售人员的“变”与“不变”

黄润霖 中国营销传播网 2016-03-09 09:28:25

2015年的半年财报出来不久,受制于整体经济环境的影响,各大科技公司的裁员新闻层出不穷。特斯拉裁员200人,联想一次性裁员3200名非生产制造员工,雅虎就基本告别了中国市场,连阿里巴巴招募计划都从3000人锐减至400人。公司裁员多半因销售业绩未达标,所以背负业绩压力的销售人员也极易成为裁员对象。好不容易躲过了半年度被裁的风头,刚刚过完新年的元旦,京东直取终端的“新通路事业部”,让诸多传统企业里,每天游荡在经销商之间的销售人员,嗅到了饭碗被端的危险。那些靠着“开点、压货、回款”三板斧营生的销售人员,第一次打心眼儿里开始对着电商平台骂娘!

京东这个“新通路事业部”究竟会掀起怎样的风浪,现在下结论还为时尚早。但是从年会上刘强东的发言,大致可以看出是厂家直接对接京东仓库,分享和利用京东的仓储与物流,并将商品直接配送到各个零售商门店。如果这个逻辑成立的话,传统企业除了需要极少数销售人员对接京东,做好大KA管理,在这个生意的价值链条上,好像真与那些进行日常巡店拜访、甚至网点拓展的销售人员,没有什么毛线关系了?!销售,这个曾经对诸多企业属于标配的岗位,是否将由刚需变成弹性需求,甚至没有需求?有销售人员私底下感叹,早知道这样,当初就应该听从父母的忠告,“千金在手,不如一技傍身”,也不至于落得今天前不着村,后不挨店?

当然,也有人认为,销售人员的这种莫名恐慌,是熊孩子喊狼来了。但是这年头,两头大象打架,踩死蚂蚁的事儿比比皆是。社会转型期,某个岗位凭空消失,绝不是什么新鲜事儿。E-mail出来以后,你再去看看,还有多少挨家走户的邮递信使,活跃在我们的生活里?   

活在互联网的时代里,改变是一定的,不变才是例外,销售人员尤其如此。

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京东敲响的这轮B2B警钟,除了警示那些坐店等客的经销商,对靠着渠道衍生出来的销售岗位,带来了哪些改变?

改变一:对销售技能的横向扩展需求增大。B2B落地执行后,一种假设的可能是,厂家只雇佣少量平台的销售人员。渠道中会出现各种专业的销售公司,他们通过平台承揽门店的拓展和维护业务,这种专业的销售公司将雇佣一部分销售人员成为其员工,这些销售人员不仅销售A品牌,还销售B品牌,不仅销售马桶,还销售地板。品牌泛化,品类泛化,对销售人员的知识体系和销售技能,也提出了宽度要求。例如,销售人员能不能将已经掌握的技能,合理地归类为通用型技巧与行业型销售技巧。提炼和应用通用销售技巧的能力,将决定销售人员适应新业务模式的能力和速度。

改变二:信息不对称将会完全打破。过去,作为厂家的驻地代表,我们手中多少还有些资源和权力。虚张声势地散播产品涨价传闻,还能玩玩骗销;忽悠经销商畅销品库存紧张,多少压些货,如果大B端(京东等平台)与小B端(终端门店)全面网络化,系统必然自带一个公开的信息平台,会不会促销、还有多少库存这些信息一定会对零售商开放(这也是吸引零售商进入系统的推动力)。未来,不认真解读平台政策的销售人员,很可能信息的灵敏度还不如零售商,靠信息吃饭的销售人员,也必将无饭可吃。那些能为门店做顾问式销售的人,那些有工具、有方法、有套路的人,才是真正受零售商欢迎的人。

改变三:带着镣铐舞蹈是一个必然的转变。销售岗位的特殊性,决定了这是一个需要靠个人自律来成长的岗位。过去很多企业的放羊式管理,养成了诸多销售人员懒散的习性,编行程、写假报告的事很多人都干过。但随着B2B的介入,销售人员的竞争压力陡然增大,除了网点业绩随时可以提取外,销售外勤软件的发展和成熟,已经基本可以让销售人员没有什么隐私可言。虽然现在依然可以看到,有些销售人员在对外勤监控的手段上,道高一尺,魔高一丈,但技术的改进是无止境的,只要有需求,技术就一定能满足。B2B时代,这个趋势会更加明显。

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