今日话题(8.29): B2B电话销售,能不再骚扰用户,能不再抵毁同行吗?

托比网 托比网 2014-08-29 10:58:28

今日话题:

看了美公主科技的微博,提到某销售新到一平台,马上说前一任平台的坏话,而此前他天天吹嘘那个平台的优势之处。B2B电话销售,你能不这样吗?

至于企业们遭受平台的电话骚扰,更是屡见不鲜的了。

B2B平台的销售有什么特点?

1、电话为主。不停地电话,结果呢?用户烦之又烦,不停地拉黑,不停地投诉。

2、抵毁同行。只要换一个工作,就说别人不好,自己好,就算这个别人是自己的前东家。以己之予,刺己之盾。

于是想,B2B平台,你能互联网化一点,改变一下你的销售方式吗?既然你是做互联网的,为什么还要用电话这种最线下的方式,而不采取互联网的销售?

什么叫互联网的方式?互联网已经成为一个互动的网,一个用户为王的网,让你的产品去网上说话,让你的用户去网上说话,而不是你天天用电话自吹自擂。知道吗?你的产品无法保证效果,你提供的只是一种获得交易的机会,你的产品没法去自己说话。

不管怎么样,至少,你玩的是互联网,那你就应该去用互联网的方式教育用户,否则,你还有什么说服力呢?

微博评论:

B2B行业资讯:大家讨论的很激烈,看来对于这个问题大家都有一肚子苦水要倒,但是有人提出,如果不是靠电话销售锲而不舍不依不饶的跟客户沟通,骚扰,会有客户主动上门吗?电话貌似也成了目前建立联系的最有效、成本最低的方式。互联网平台还在用传统的方式联系客户,也可以看出当前的B2B平台的模式已经走入了死胡同了,但企业内部的的互联网化和信息化不提高,这种状态还将会持续。

有为张:靠电话销售的B2B平台,不是主观上的愿意,确实是想不出更好的办法了,作为一个互联网公司有点悲剧的。

龙通袋式收尘器:电话营销早晚会败落,但是现在这些个传统企业基本上都是电话营销。也许20年后电话营销会成为笑谈吧!只能选择两者结合,最终还是平台吧!至于服务至上,这应该是贯穿整个经济的一条线吧,流量的时代正在慢慢走远,就像跟多B2B平台一样,询盘的人跟下订单的人相差太多了!

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托吧讨论:

风之子:最早的时候,个人还接受不了互联网呢。企业更难以接受。电话是线下最省成本的沟通方式。B2B平台就形成了电话销售的传统。时代发展到现在,企业对互联网的接受程度越来越高,互联网给了他们选择评价的依据。但B2B平台的产品已经跟不上时代了,在网上难有好的口碑。只好继续忽悠新客户。新客户还没有上网,于是电话还是他们的主要手段。我这样解释,有人反对吗?

2哥:影响力,口碑,把产品做好。好的产品能说话。把互联网上的答案做好。全网营销。我曾经在一个B2B平台注册了下,平台名字就不说了哈,说要采购复印纸,然后第一个打电话的是百度、第二个是阿里,第三个才是注册平台的工作人员,再之后,就接到了无数的企业电话。

WFKKKKK:支持2哥的观点,做互联网首先要让自己的服务和效果服众,而不是一昧的鼓吹和不停的搔扰,就我个人而言,接到最多的搔扰电话基本来自互联网,某电商平台是搔扰大户,来自百度和慧聪的搔扰电话则很少,现在我唯一能做的事情就是看到这样的电话一律拉黑。

刘毅:电销还是2B销售人员开发会员的主要方式,阿里平台上有自动续费通道,但不知占比多少,知道的人可以说下。现在很多软件都能标出固话是推销电话,客户直接就拒接了。只注重开发,不重视服务。所以他们不搞服务。

十仔:客户群体主要是传统行业,而电话就是他们常用的通讯工具。至于互联网销售,B2B和B2C不同,不是卖图片,卖文案,而是举例子,销量爆增案例、转型成功案例、创富传奇等等,这些有什么比口头说得还要生动?

圈圈米粒:以后有没可能微信成为销售的主战场?想想以后,做销售用微信天天给用户say Hi。目前的情况是一改就死,最主要的还是服务模式要变,价值提升了才能让客户不讨厌,客户讨厌的不是你给他打电话,讨厌的的是你给他推荐的东西没效果。

trafly:好像电销里面也都分类别,有的面向新的,有的面向后来终止续费的?销售总是要的,客服更多还是服务的。不过销售的方式存在改善的空间。电话貌似成了建立联系的第一手段,似乎没有更好地?成本低是最主要原因?我还是喜欢以前细分行业那种感觉,销售工程师+技术工程师到企业拜访,不过初次联系也是电话建立的,不过是逆向的,是我们先联系的经销商。要命的是,销售说到的话,实现的时候是他的别的部门的同事做的,有的完全实现不了;有的不知道为什么没实现;麻烦得要死。。

外贸战神:客户意向度本身就是用电话来改变的,因为大多数公司都是走这样的路线。只有通过电话才能和客户充分沟通,充分了解客户的问题和顾虑。才能达成意向。传统企业做生意,大家也是要通过电话充分沟通。B类需要了解的细节很多。每个客户的情况不一样,根本不能用统一的回答解决。QQ也用的不少吧,但是客户可以不回你。所以效果也差。其实从销售的角度来讲,也是没办法的事情,不玩点狠得签不来单子啊。销售和运营其他部门打架很正常,销售为了签单什么都干承诺。后面怎么办他才不操心。这也是网上客户对每个平台都怨声载道的原因。主要还是市场供大于求,容量早就饱和,但大家还是一窝蜂的来做,肯定有很多人注定拿不到单子。

广州东晟: 我不否认电话销售,但是象百度、58,甲来联系不成功就换乙来,乙不行就换丙来。搞不好很多时候并不是客户真的需要他们的服务,而是被他们恶心得不得了,不得已才出钱求个清净。

shuai007hb:企业营销应该是辅助,要是产品有竞争力,就不会愁单子。有钱做推广不如先把产品做好。

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