湖南电商遭遇尴尬寻求突围

来自：华声在线              作者:三湘华声全媒体记者 王铭俊

2013年10月，湖南省商务厅发布的电子商务发展报告显示，湖南居民网购市场发达，并已经初具规模。不过，与其他省份相比，湖南优秀的电子商务平台聚集程度不够，网络销售规模一直在十名之外。快递公司笑谈，湖南是“半车包裹运出去，四车包裹运回来”。

2008年，湖南成为我国首个“移动电子商务试点示范省”，但遭遇的尴尬与问题也不少。10月18日，为寻求湖南电子商务的突破与创新，2013中国(长沙)电子商务高峰论坛举行。论坛云集了一批优秀的湘籍电商从业者。相对沿海电子商务发达地区，湖南还有何差距?企业、政府、高校该怎样承接新兴产业?他们给出了思考与建议。

10月30日，第二届湖南网络文化节在三湘华声凯乐国际大厦启动。文化节的重头戏，华声在线“天仙语”高校创业达人秀率先拉开大幕。类似天仙语这样富有朝气与活力的轻电商品牌的诞生，也见证着湖南电商界不竭的创业激情。湖南这个新的中国电商高地，可以预见。

壹 反思录

为什么“半车包裹运出去，四车包裹运回来”?

10月27日，湖南首届网购周结束。鲜香的剁椒、醇正的山茶油，香气饱满而不艳的黑茶通过网销走向全国。

网购周的推动指向的是湖南电商的一个尴尬。一方面，我省居民网购市场发达。2012年在全国各省市网络购物订单总量里面，湖南以1.8亿单排名第10。但我省网络销售规模一直不大。

湖南人才辈出，在电子商务领域，湖南人应该是独领风骚的。很可惜，大家似乎在外地的发展比在本地好……

湖南缺的是高端人才

10月18日，2013中国(长沙)电子商务高峰论坛。与会者湘乡人王兴华说，他是第一次在湖南参加电商会议。

王兴华离开湖南到外面工作已经27年了。他在北京工作了十多年，后来在上海创办了著名的51.com、2345.com，最近他到了重庆。

王兴华的印象里，中国大的互联网企业全部集中在北京、上海、广州、深圳、浙江等5个地区。在这些地方，政府做孵化器，为新创办的科技型中小企业提供物理空间和基础设施，提供一系列的服务支持，降低创业者的创业风险和创业成本。这些地方有很多天使投资人，风险投资基金高度集中，初创企业做好了之后，马上便会得到支持，企业完全不用担心融资问题。因为投资人之间也形成了竞争，他们会主动找好的企业。王兴华的企业就是拿到相当多的风险投资才做起来的。

王兴华感觉重庆和北京、上海最大的差距在高端人才，包括行业领导者、顶级技术人才、天生就具有全球视野的人。北京、上海为了吸引真正有能力的高级海龟回来，政府直接给现金支持，“政府直接就投资300万、500万给你，这是不问回报，不提要求的支持。中端人才，一般的工程师在重庆、长沙都是不缺乏的，长沙完全可以采取直接现金奖励的政策把人才吸引回来，以加强高端人才的储备与使用。”

当然，这5个地区劣势也相当明显，当地环境成本、生活成本的劣势正是湖南等地的优势。王兴华到中西部发展的决心也越来越强。“先把它们的优势学过来，我们完全可以利用自身的优点做成中国电子商务领域强大的第六极。”王兴华说。

唯品会高级副总裁，平江人唐倚智同样认为“有人什么事情都搞得定，没有人那就什么事情都是假的。”唐倚智说，湖南并不是没有人才，但墙内开花墙外香。华南两家大的B2C(商家对顾客)电子商务公司唯品会、梦芭莎，它们的高管基本都来自湖南，又大多来自湖南平江县。“如何把更高端的人才吸引到湖南来创业，这方面湖南的胆子可以更大一点，更开放一点。”

两年前，湖南没有一个像样的现代化仓库

《孙子兵法》说，兵马未动，粮草先行。唐倚智做电商这么久，最看重的是做好各项基础设施的建设，特别是物流建设。

电子商务公司把货送到顾客手中，顾客要换货、退货，都要靠物流来完成。

但中国相当一部分B2C电子商务公司老总都在网络上道过歉，因为物流不能支持业务的发展而道歉。

唐倚智有一个十分明显的感受，“在长沙，在湖南，两年前，不论在哪里，都找不到一个像样的现代化仓库。而在北京、上海、广州，现代化仓库20年前就有了。”

唐倚智认为，政府在城市规划的时候，一定要规划比较好的物流区域，现代化的物流园。考虑到电子商务是不可阻挡的趋势，政府在做道路规划时，限行的问题、送货的问题都要罗列。

“送货员送货不能进去，顾客又要送货上门，怎么搞?送货员不得不天天揣包烟放在口袋里，碰到保安就送包烟给他，你让我进去。”当这样的案例成为常态，唐倚智感慨，以后的小区规划一定要做好服务电子商务的配送系统，小区建设，也一定要规划一个像保安亭一样的货物收发中心。

贰 启示录

“湖南电商哪怕发展比较慢，也是有未来的。”

我国的电子商务近几年发展非常快，去年的总规模超过了8 万亿元，而网络零售发展更快，去年已经超过了1.3 万亿元，电子商务正成为全球性的战略。

湖南省虽然是中部崛起的龙头,但是宏观经济环境、商业理念与沿海地区相比仍有一定距离，这也影响了湖南电子商务企业的发展。

企业战略如何才能稳定?政府政策怎样创新?高校与园区如何结盟?企业、政府、教育等各领域从事电子商务的湘籍人士为湖南献计。

永远不欺骗消费者

唯品会于2008年正式运营，到现在5年时间不到。2012年3月23日唯品会在美国纽交所上市，现在的市值将近40亿美金。

“唯品会成功最核心的价值是坚持不卖假货，我们让政府官员放心，更多的是让消费者放心。唯品会离消费者的期望还有落差，但是任何时候不卖假货都是公司的核心。”唐倚智坚信，湖南从古至今都人才辈出，湖南电商只要坚持不欺骗消费者，哪怕发展比较慢，也是有未来的。唯品会高管每天都要看消费者在网上的留言，“你骂我也好，表扬我也好，我们一定要把消费者的声音汇总起来，然后看消费者对我们有哪些不满意。”

做电子商务一定要想清楚两个基本点：我要卖什么东西?东西要卖给谁?

作为国内最大的垂直服装电商网站，凡客诚品近日被爆深陷“欠款门”。凡客的困境，表面是资金出现周转困难，但在长沙电商高峰论坛上，湘商代表普遍认为其根本原因是定位不清，在品牌和平台之间来回摇摆：最开始做品牌，卖“明星产品”;2011年又引入第三方品牌，以“大卖场”形式做平台售卖其它品牌的服装;如今又将重回品牌路线。

“战略老是摇摆，发展的话就不是很好。”唐倚智说，想清楚了基本点，电商就是在正确的方向上往前走，无论步子是迈大一点还是小一点。但是把方向搞错了，无论怎么走，都是错误的。

实体在当地，生意在网上，纳税在深圳

湖南人潘建山在深圳市场监管局工作，任电子商务处副处长。2009年9月，国家发改委和商务部正式批准深圳创建首个国家电子商务示范城市，深圳将工商、质监、知识产权三局合并组建市场监管局，三个政府职能部门的合并为电子商务的发展带来了机遇。

这些年，深圳电子商务大都是市场自发发展，但是自发发展到一定程度，大家普遍感到存在一些问题，市场不能完全解决，哪怕是马化腾都有着这样的感慨。这个时候，政府把责任担了起来。

潘建山认为，深圳最重要的经验是促进主体繁荣。大家做生意，怎么把门槛降到最低?深圳市场监管局出台了若干扶持举措，其中包括大幅降低住所登记门槛，电商企业可以没有实体的登记注册地址，以挂靠电子商务秘书企业的形式获得合法、有效、真实的注册登记。

因为深圳前海地区的政策比较特殊，马云的“菜鸟”公司便挂靠在前海电子商务秘书公司，马云投资3000亿，但公司主要运营人员还在北京，这在以前是不可想象的。有网友把深圳模式概括为：实体在当地，生意在网上，纳税在深圳。

深圳电商高度发达的另一原因在于政府搭建好了公共服务的平台。为了打造安全、可信、健康的电子商务交易环境，深圳利用现有的企业登记、产品信息和企业信用三个数据库，给广大消费者提供主体身份认证、产品信息查询和信用信息服务，“但是政府自己做又做不好怎么办?便鼓励第三方来发展，成立第三方的众信中心，政府买单。”潘建山解释。

此外，深圳立法立规的脚步也在加快。当然，立法立规最基本的出发点还是促进发展，把好的企业竖起来，让不好的企业、做假冒伪劣的企业没有市场。

高校学子与产业园区电商企业匹配

初创企业解决了资金、住址、政策问题，另一个绕不过的弯便是人力资源储备。

中山大学博士，永州人文丹枫最近在忙着为电商代表备战“双十一”储备人力。

广东成立了高校联盟，148所院校专门服务于产业园区里的电子商务企业。园区组织有需要的企业报名，学校组织学生报名匹配企业的需求。

去年的“双十一”，顺德职业技术学院有1200名学生参战，今年这一数字会大大提高。

在各所大中专院校，外语、计算机技术、中文专业等学生联合组成一个个项目团队，帮助企业应对某个阶段的电商大战。大学生参战的时候，电脑自己带，宽带是自己的，电商企业只需派出一名主管到学校去，把学生培训好，把项目组分好即可。

文丹枫认为，如果长沙产业园区能与高校对接，不仅可让企业降低成本，更能转变商业的理念。

广东潮州有个电商村，电商大战的时候都是大学生在帮忙扶持。文丹枫的老家祁阳盛产砚台，作为家乡的支柱企业，文丹枫认为完全可以用电商的方式进行营销，引入大学生加入。“创业者的机会不是大家都要去卖鞋子，卖化妆品，你占有上游产业链的话，你卖家乡的鱼也比卖化妆品的利润要高。”

叁 湖南行动

电商代表的视野、格局逐渐扩大

2008年2月，国务院信息化办公室在长沙宣布，正式授予湖南省我国首个“移动电子商务试点示范省”。2012年，中国电子商务(长沙)示范园区落户长沙经济技术开发区。这些都为湖南发展电子商务产业打下了坚实的基础。

当政府具体、有操作性的政策出台，湖南电商代表的视野、格局扩大，一个新的中国电商高地可以预见。

湖南出台了非常具体的、有操作性的政策

长沙市商务局电子商务处处长郭宏从事电子商务已经有七八年了。沿海电子商务的发达让他受益匪浅，也给其很大的压力。

作为内陆城市开展电子商务，长沙有几个先天的劣势：起步晚、高端人才缺乏、规模小。但长沙的优势也相当突出：长沙互联网消费总额在省会城市中排名前10，其中1成是本地商品售出，9成是网民购买外地消费品，居民购买潜力巨大;长沙的电视购物和移动电子商务在全国处于领先水平，长沙的电视购物销售总额占全国的16%左右，中国移动电子商务交易中心就设在长沙;长沙的物流辐射相当厉害，湖南也有发展农业电子商务的先天优势。

在长沙电商高峰论坛上，郭宏向来长沙的企业家伸出了橄榄枝，对本地和即将来长沙的电子商务企业做出一个承诺：政府一定会在政策、人才方面给大家营造一个良好的环境。

今年，长沙市政府、各级开发区给予电子商务企业的补贴超过1个亿。

为促进电子商务发展，湖南也从资金、税收、土地、融资，人才等各个方面，出台了非常具体的、有操作性的政策。

随着湖南交通优势、区位优势和产业优势的明显提升，唯品会高级副总裁唐倚智看重的基础设施建设，湖南也显著提升。淘宝、京东等国内主流电商企业，大都已经或筹建在长沙建仓;全球四大快递巨头和邮政速递也已在长沙建立了快件区域分拨中心。

发展电子商务就是要为传统企业服务

长沙经开区一直以工程机械、新材料、汽车制造等作为主导产业，这些年来发展很快，在湖南乃至中部地区都是一个增长极，在国家级开发区综合评价排名中位列前20名之内。

但湖南很大的一个问题，原配件买不到。长沙经开区管委会常务副主任吴京生认为，在园区发展电子商务就是要为传统企业服务。

10月28日，全国首个工程机械电子商务交易服务平台在长沙市经开区开建。平台建成后，工程机械将实现行业生产电子化、采购网络化、销售信息化。

11月1日，湖南启动首届“移动电子商务体验月”活动，用户可以用手机短信和客户端等方式购物、开展商务预订、缴纳水费、电费等公用事业费用。活动也被视为湖南省在推进信息消费、推广移动电子商务之路上的一次有益尝试。

10月26日，第二届湖南网络文化节的重头戏，由华声在线主办的高校创业达人秀率先启动。大赛将历时1年，参赛选手通过大赛指定的平台——华声在线天仙语网站分享时尚新品和搭配心得获得佣金额和积分。瞄准青春时尚人士，打造天仙语轻电商平台和品牌，华声在线掘金“粉丝经济”的雄心与欲望，由此一览无余。

引入大学生参入，注重电子商务的社交性与移动性，湖南电商企业代表的视野、格局逐渐扩大。

■文/三湘华声全媒体

记者 王铭俊

声音

中国网络零售市场

今年有可能超过美国

中国网络零售市场增长很快，2011年市场规模达到7825.6亿，2012年已经超过1.3万亿，最近五六年的平均增长速度接近100%。与此同时，电子商务亦保持高增长，2011年，电子商务交易的总规模达到5.88万亿，2012年超过8万亿元，年均增长速度超过30%。

从这些年发展的速度看，中国网络零售市场今年有可能成为世界第一。

未来的电子商务也将呈现“网上网下高度融合”、“终端移动化”、“服务专业化”、“支付网络化”、“物流智慧化”等几大趋势。

■商务部电子商务和信息化司副司长 聂林海

企业一定要打开胸怀

去拥抱电子商务这个新事物

并不是要求企业一定把电子商务做主营业务，但是不能不摸摸航道。用湖南话讲，你不能摸摸风的话，将来你要做很大的转型，就会束手无策。企业一定要打开胸怀，去拥抱电子商务这个新事物。

■唯品会高级副总裁 唐倚智

不要仅仅把电子商务

当作一个宣传的平台

今天所有消费者的行为都已发生转变。不是你是否要做电子商务，而是你不做电子商务就意味着你拒绝了消费者，今天的电子商务是符合消费者的消费行为习惯的，不要仅仅把电子商务当作一个渠道，当作一个宣传的平台。

■中山大学博士 文丹枫

政府真要扶持和留住好的企业

主动的关心行为最有效

好的政策支持不是说政府制定出来了一些好的规定，更是政府主动地把好的政策送给企业，从而引导企业用好这些政策。

好比做企业，要把企业做好，要留住好员工，这就要企业主动关心他们，主动给其涨薪，主动给其提拔，这样人才留得住，而不是被动地要员工提出来，要他请求。这样，真的好的人才是留不住的。

评论：

@东湖-胡柳波：都来武汉吧。电商环境挺好的

@B2B行业资讯：先不说电商环境，市场环境就是最重要的。市场化公平竞争，才可能发挥企业真正的创造力。靠政府资源才能立足，非市场经济的生存之地

@星科五金网高吉祥: 靠政府的是极少数的企业，还非常危险，必须靠市场。。前者说是投机，一点不为过。

@B2B行业资讯：互联网本就是草根出身，纯粹的民营经济和市场经验，已经习惯在市场环境下运作。寻求政策支持，多少也很难摆脱寻租嫌疑

@吕旗开: 2B哥说的对！互联网企业是完全依赖市场的领域，和房地产截然不同。从哥所说的角度出发，互联网与实体经济的结合而形成的电子商务，市场规模前景具有超大的空间。

@B2B行业资讯：中国多省份，各地域多年沉浸在地方保护系统中，互联网打破疆域界线，电子商务重新整合地域经济。再不惊醒就晚了。互联网本是手段，是实体经济飞跃的重要手段。用户已经改变采购习惯，尤其是B2B,地域不再是限制。跟不上发展对地域经济很致命。

@勇龙在路上：湖南长株潭也是中部核心商圈之一，电商作为发展的核心引擎影响巨大

@B2B行业资讯：近期某事件影响了很多人对湖南市场环境的看法，湖南要吸引互联网企业，恐怕首先要在市场环境宣传上下功夫，其他均为其次

@东湖-胡柳波：人才倒是不缺，主要是市场环境和收入问题，当然这与经济发展程度有很大关系。

@景记女鞋polaris：电商发达地区是日用品消费品发达的地方和消费观念流动人口的聚集区，无论货源地还是消费群体都适合电商主流，而内地多是工业品或半成品，日用品行业无优势，屌丝收入价格偏好，别啥玩意做不好就要扯上人才政策？各地批发市场做的那么好，怎么不扯上人才政策？

@江苏网库运营中心: 毋庸置疑，不管是哪个区域的电商如果找不到自己的突破口和特色盈利模式，都得面临瓶颈~该怎么整真是个问题了