精华摘要
品牌传播和业务之间如何很好的联系对于B2B企业的营销者来说是一个永恒的话题和挑战。品牌部门的责任往往是将费用投入到户外的广告还有渠道上去,然后通过点击率、浏览量等过程指标来衡量,但是,它跟最终业务指标的相关度非常的低。马女士认为,“在现在这样的数字化时代,作为B2B市场营销者,想要把自己工作的表现与客户的业务相连的话,最关键的一点就是开始站在客户的角度来考虑这个问题,并且深度了解客户的购买旅程。像凯捷咨询这样的IT服务和咨询公司,客户的购买旅程并不特别,从最开始的需求挖掘到最后的传递过程,每一个环节都需要思考向客户传播不同的品牌信息。举个例子,在交付阶段,客户已经对你有了一定的认识,希望你能够成为他值得依赖的合作伙伴。这时候,我们就应该去分享一些思想、全球实践以及更好地经验,让客户加深对自己品牌的专业度、企业的服务精神的认识,从而提高亲密度。因此,想要将品牌传播很好地与客户业务挂钩,就应该要了解客户的目标市场,研究客户的购买旅程,针对购买旅程来设计传播的关键体验点,体验点越精巧,执行效率越高,那么最终的结果、客户对品牌的印象和汇报也会越高。”
