销售总监涉及到销售业绩是否能提高，销售技巧培训及管理是否到位等问题。作为公司管理层，要很清楚自己该做哪些事，应该做好哪些事。
1 电话销售人员的招聘、培训
招聘相对容易，但培训却要用心。培训分为两部分，入门培训和提升培训，销售总监必须充当好教练角色。
需要招聘一年以上销售经验，高中或中专以上学历，性格开朗，意志坚强，口才较好的销售人员。是否做过销售？测试方法很简单，模拟一下销售场景即可。
前期培训，主要是帮助了解网站、网站服务、销售技巧、销售话术、熟悉行业、公司文化及规章制度等，3-5天即可。销售话术尤其重要，要求能回答客户提出的各种异议和疑问。
调节销售心态特别重要，电话销售压力大，要培养销售在遭受拒绝时能坦然面对的心态，经常找销售谈心，解答困惑，不断打气，了解跟踪客户的情况，提高销售“抓单”能力。
2 通过“抓单”来“抓人”，培训销售处理不同订单的能力
“抓单”就是关注销售单子的情况，“抓人”就是关注销售本身的情况。要通过抓单来抓人，也就是多和销售聊单子情况，意向客户，通过客户情况分析帮助销售找出并解决问题，提升业绩。
抓单的好处一方面可以预测和控制业绩，另一方面是可以直接有效地提高销售人员的水平。如果抓人，容易受主观思想影响，也容易被销售某些言不由衷的话蒙蔽。
询问单子是有技巧的，要求销售用事实来回答，比如客户是否要求价格优惠，是否留了号码等等细节，就比较容易判断客户意向程度，并教会他们处理问题的方法。
销售表现不理想原因很多，比如新客户太少，近期不够努力，技巧不好，行业发生变化，销售话术改变，等等，要通过不断的了解发现问题的所在，从而帮助其不断的提升。
抓单的一个重要原则就是“抓而不紧，等于不抓”。
3 市场调研和分析，制定正确销售策略
要提高整体销售技巧，涉及到各种销售话术的设计，解决客户的各种问题，包括：优势及特色、对网站产品进行包装、竞争对手的优势及弱势、目标客户需求分析、客户需求变化、行业发展动态、把握各种市场机会、市场危机等等，而这些都是不断变化的，需要长期跟踪、分析才能得出正确结论，制定正确的销售策略，指导销售人员改变销售技巧、销售话术、解决问题，从全局、战略和战术上提高销售整体业绩。
要学会调动销售人员积极反馈客户问题，并和领导、产品部、内容部、售前售后服务部沟通，以提高网站的整体水平，真正帮助客户做出效果，才能持续提高销售额。市场反馈反过来要促进企业产品的提升和改进。
4 制定严格的部门纪律，明确奖惩，保证团队斗志高昂
作为销售总监，要时常了解团队内大家是否认真的打了一定数量的电话，是否真的努力做销售。要管理、监控，比如：上班时间长期浏览无关网页、长时间私人聊天、办公室大声喧哗、电话量不够等等，用制度去约束人。
控制团队氛围，保持士气高涨，大家一起往前冲，谁也不能长久拖后腿，该奖励一定要奖励，该惩罚一定要惩罚，抓好团队长板和短板，只有这样，销售额才能保证大幅度增长。
5 销售目标的预测、制定及分解
年度销售目标一般是由销售总监和高层领导一起制定，但详细分解到每个月，每个人，需要由销售总监去执行。
制定了目标就必须千方百计的完成，时刻想到这样做是否有助于完成销售，把目标分解到每个月每个人。有意识的去谈一些大单，某些客户让销售人员重点跟踪，并给予其适当帮助。
对有潜力的销售人员要重点培养，挖掘更多潜力，培养得力干将，同时对比较弱的人给予压力，逼迫他们成长。
制定了销售目标，分解了销售任务，就要让大家明白销售团队既是竞争对手，也是合作伙伴，大家是一个团队，努力完成团队目标，也有团体奖励，组织大家旅游或吃饭唱K，让大家无论是物质上还是精神上都能获得满足感。
6 狠抓客户资源，提高销售额
有效的客户资源是销售的命根，不断的分析、寻找客户资源，如何让技术和内容配合，让更多目标客户来站注册和浏览。比如注册后提示可以选择收费会员，让想看买家信息的人先注册，再告诉他们要收费。总之要想尽一切办法增加客户资源。
有效管理客户资源，方便销售人员跟踪管理客户。大部分成功的客户都是跟踪8-11次后才出的单，必须辅助销售人员管理好客户，记录好每一次跟踪情况才能提高销售的成交率，不把宝贵的时间浪费在无关的客户身上。
帮助销售人员找出行业大客户，虽然他们从来没有注册，想尽一切办法与他们取得联系，先让他们了解和访问我们网站，才有机会。
7 关注网站市场占有率、客户质量
确保市场占有率：完成销售任务的最佳结果是保质保量的完成销售任务，保质的意思就是要保证产品的市场占有率，保证客户的质量。比如：如果某些领域客户太少，作为销售总监要有意识的去分析这些类型的客户特点，重点辅助一部分销售人员把这个类型的企业作为自己的重点跟踪客户，和销售人员一起去研究，或者销售总监自己先去谈一些客户，才能清楚的知道实际情况。
保证客户质量：要关注客户的质量，比如一些行业大的企业，要重点辅助销售人员去跟踪，一旦合作起来，续费算下来，利润会比其他类型的客户高很多，也就是2/8法则，20%的客户创造了企业80%的销售利润。
