电话销售十分强调销售人员的沟通能力，一个好的开场甚至是成功的一半，你的开场决定了是否能够与客户持续的沟通下去，也确定了是否能更多了解客户，进而更好判断客户的价值和潜在需求。开场有态度，语言有感情，这种感觉很微妙，那么如何在电话销售中获得一个好的开场呢？本经验为做过大型互联网企业5年电销员工的经验之谈。
确认电话目的：做好电话前的准备，本次电话是初次电话，还是对有意向客户进行二次跟进，还是对老客户通知促销活动。
找对人：确认清楚你的电话对象是否是客户本人接通，非本人接通也尽量获得接听人的关系，尽量了解为什么非本人接听，并问清楚客户本人大概什么时间方便接听。以此确保可以联系到有决策权的目标客户本人。
开场方式一：确认本人接听后，就要对不同的客户进行不同方式的开场了。如果是初次电话，可以直接问客户是不是注册过账号？是不是打过咨询电话？尽量用客户做过的行为开场，更贴近客户。并可以用服务专员、您的客户经理等介绍自己，让客户来感觉您是为他服务的。然后表明来电目的，尽量言简意赅，让客户感到专业性和服务态度。
开场方式二：如果是对有意向客户进行二次跟进，那开场的时候就要用初次电话过程中客户最关注的问题开场。比如第一次电话客户关注同行效果，您就可以在本次电话中以做的好的同行情况开场，比如：“王总，最近你们义乌那边的李总在我们网站的生意很不错啊？”，在开场的同时，也进行了很好的同行刺激。
开场方式三：如果是对老客户通知促销活动，那可以在提前一天发条短信或者邮件，介绍活动内容的。这样第2天打电话的时候客户更愿意接，客户接听之后可以直接和客户说活动内容，比如“王总，今天给您电话是好消息要通知您啊，我们公司一年一度的周年庆现在开始了，一共2000名额回馈客户，昨天我这边也给您发短信了您收到了吗”。不管客户怎样回答，您本次电话促销活动的目的都达到了。
