导语：对于初入销售行业的业务员，由于缺乏沟通技巧和实战经验，销售过程中被频繁拒绝往往是屡见不鲜的。面对拒绝，保持良好的心态对于销售人员继续下一步工作的进展显得至关重要。那么，应该怎样做才能摆脱做情绪的 主人呢？看下来！
1、对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯。还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。
所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗?”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢?”
2、将每一次拒绝看成是还“债”的机会
生活中，我们每个人都会扮演着两种角色，即买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那么遭受一些人的拒绝便是在所难免的。换个立场，当你是买家的时候，那你也会以同样的方式拒绝别人。
当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。因此，试着把每一次的拒绝都看成是还“债”的机会，心里必定会舒适不少。
3、现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。
但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。
4、体会“拒绝”背后的心情故事
当我听到每一个客户的拒绝，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。
或许他周末没休息好，所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂，心情不太好;又或者…总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这不也是一种销售的收获吗?
这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。
5、概率决定论
做销售，尤其是做电话销售，真是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。
所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户。其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户(没预算，暂时没需求，没决策权)。最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。
因此，学会正视每一次的“拒绝”，并且迅速调整好自己的心理，以便进行下一场的“战斗”是成功做好销售的关键。不怕屡战屡败，就怕一败不起！
