在我们进行团体客户沟通时，我们往往面对不十分熟悉的组织和个人。我们的任务是让对方接受我们，而不是战胜对手。
人们习惯上愿意接受的是和自己有共同点的事物，这就要求建立同理心，从原点出发，“体察”、“映照”对方感受，从而进入“另一个人的心灵”。
过往的观点认为成功的销售，就是“能说”，把产品推销出去。但这在团体客户的销售中往往不太适用。
如何体察对方感受——听对方想说的。这样使对方感到尊重，同时也可以获得很多免费信息，从这些信息中找到对方的“想听的”。
如何映照对方感受——说对方想听的。运用复述、提问、分享等方式，让对方感觉到你理解他了。
这就要求我们“对别人感兴趣”，而不是“对自己感兴趣”。
你这样做的越多，对方回报的“感激”就会越多，对你的感同身受就越强。正如《从优秀到卓越》的作者柯林斯所言：“不要逢人就讲自己的趣事”。
以对方（客户）为中心，在沟通开始时让对方接受我们。
团体客户沟通的最终目的是达成交易，后面还有很长的路要走，继续分享中……
