4月11日，在义乌举办的2016世界电商大会上，红星美凯龙集团副总裁李秀秀围绕“传统家具企业互联网转型升级”展开分享，她表示，如果能够真正思考关于用户、价值链和员工的这一系列的问题，那便走在了传统企业转型升级的正确道路上了。
李秀秀还透露了红星美凯龙在互联网转型时的两个亮点：一是打造中国第一互联网家装平台。凭借其在该领域的一万四千家品牌商，五万多家经销商的资源，希望建立行业的标准，完善培训和服务的体系；二是要建立一个有红星特色的数据化、统一化、工具化和信息化的“四化”O2O基础。她深入表示，红星美凯龙将打造六大平台，借助技术专利打造行业壁垒。目前正在做的是家装平台、商品交易平台、O2O平台、金融平台，接下来要着力打造的是共享平台和B2B平台。
以下为现场速记全文，或存纰漏。
主持人：我们今天的主旨演讲环节的最后一位压轴的演讲嘉宾也是一位美丽的女性企业家，她来自红星美凯龙集团副总裁李秀秀，一起来听一下身为传统的家具企业，是如何实现互联网的转型升级的，时间交给您。
李秀秀：大家好，我是红星美凯龙李秀秀。正式开场之前我想由衷的发自内心的对从今天早晨8点半一直坚守到现在的各位说一声谢谢，我知道你们特别不容易，别说你们了，我坐在那里心里特别的着急。所以我在上场之前就告诉我自己，我要给你们两个承诺，第一个，提前结束我的演讲，第二，希望我的演讲给大家带来一点点启发和思考，谢谢。
今天组委会给我的命题是传统企业的互联网转型升级之道。但我个人觉得这个命题太大了，近些年随着互联网的来势汹汹以及伴随着BAT之后迅速崛起的众多独角兽企业，还有我们今天说的85后、90后的一系列习惯伴随互联网出现的改变，我们众多的传统企业也由最初对互联网的彷徨、犹豫、无助、观望到现在的拥抱、转型、探索和尝试。因此如果说互联网的转型之道，我想更多的传统企业，我们还在路上。所以接下来我想用15分钟的时间，跟大家抛砖引玉，用红星美凯龙在路上的案例，给大家做一个简单的分享。
第一页ppt只有几个词，用户、价值链和员工。作为传统企业，我们的使命是创造价值。另外一种传统企业，它在创造价值的同时也在传递价值。由于红星美凯龙的本质是一个平台，所以我们在创造价值的同时更注重传递价值。如果在座的各位企业，你的企业也是去做有利于传递价值的工作，那么今天随着互联网的兴起，我们面临的挑战将会越来越大。
因此在转型升级的路上，我建议大家去思考这三个维度的问题。面对用户，我有三个问题，第一个问题，我们所有的努力是为了让用户真正的实现信息的自由畅通和透明还是起到了阻碍的作用。第二个问题，我们所有的努力是为了让用户在选择产品服务时能得到所有的信息，便于他们的选择，还是说我们在有意凸显自己的产品，遮掩竞品。第三个问题，我们面对用户是努力为他们创造用户与用户之间的互动分享，通过他们的评价反馈来推动我们产品的迭代升级，还是说害怕由于用户之间的吐槽、负面的传播，来影响我们企业的品牌形象？这三个关于用户的问题，希望在座的企业能够做一思考。
第二个，价值链。我们每个企业都在谈我们在整合产业链的上下游资源，那我想请问，在整合的同时我们其实是在降低成本提高效率，我们的目的是以此为用户创造更大的价值，还是通过如此来实现我们企业可能获得的更多垄断的红利？请大家做一个思考。
第三个维度，员工。我们传统企业习惯了去命令员工、指挥员工、管理员工，但是在互联网时代，我们是不是开始转变自上而下为自下而上，让我们的员工能够形成自发和自驱动？第二，我们传统企业常常设置一系列的KPI，我们设置KPI的目的是为了管理员工还是为了更好的让员工牢记一切以用户为导向，以用户为出发点？第三，我们给用户提供各种绩效、奖金，美其名曰是福利，但是背后是为了让员工贡献更多还是我们真正珍惜员工的劳动，把他们当成企业不可或缺的一分子？如果今天我们发自内心的真正思考了关于用户、价值链和员工的这一系列的问题，那么恭喜你，至少我们已经走在了传统企业转型升级的正确的路上。
谈了大的传统企业的转型升级之后，我们聚焦一下红星美凯龙。红星美凯龙成立于1986年，今年是我们的三十周年。经过三十年的发展，红星美凯龙在126个城市有177家商场。红星美凯龙的互联网转型之路强调五个字，家具E生活。家具E生活的E的第一个含义是easy，简单。为什么说简单？我们看一下我们的整个家具的产业链，非常长。产品生产出来先要卖给经销商，经销商要开店，消费者到卖场买产品。或者由装修公司推荐产品，或者带他到卖场里来买这个产品。是不是听起来就已经觉得很复杂了？除了这些之外，我们这个行业的产业链还有什么特点？就像下面罗列的一样，品类丰富，但是层级非常多。我们的产品和服务很难去标准化。还有我们拥有海量的用户，具有长尾的价值，但是目前整个产业链相对低效和冗长。这种状况下如果你所在的企业和我们一样，我们要怎么办？第一个关键词，easy，让一切变得easy。我们无论通过什么样的方式方法，这个今天不赘述，但是我们的目的是让一切变得简单。让用户选择简单，让用户决策简单，让用户购买简单，让用户支付简单，让用户售后简单。当你满足了简单的使命之后，谢谢，你已经走在了正确的转型升级的路上。
第二个E代表的是excellent，我想引申为品质。过去提起电商，我们更多的和廉价挂钩。今天面对越来越多中产阶级的崛起，未来再提起互联网再提起电商的时候，应该更多的和品质挂钩。这一点在京东副总裁的品质电商且歌且行中已经做了大量的阐述，我就不再赘述了。所以我们互联网转型升级的目的之二是借助互联网为消费者在海量的产品和服务当中提供品质的保障。
第三个E就是international，互联网化，这里就不赘述了。满足了这三个目的之后，我们会借助互联网的产品和工具，去整合和重塑整个产业链，让它变得更透明、更专业、更高效。这前面我想大致从目的的角度去阐述一下我们怎么做，接下来我想分享一下我们的策略和我们的举措。
策略，从线下的角度来讲，我们着力打造专业能力，从线上的角度来讲，我们要去建立高效的工具。我们先简单说一下线下，我不知道在座的各位有没有去过红星美凯龙的门店？义乌好像没有，但是浙江有很多上海有很多。如果你进入过我们的门店你应该有一个感受，它绝对不仅仅是在卖家居生活的用品，它可以媲美今天中国最最先进的大型商超，比如北京的芳草地、上海的K11、大悦城。我们一直坚持一个原则，用三十年的经验专注去成就我们的专业能力，用线下为我们的用户提供专业的服务，以此加强用户的体验感，让用户愿意到线下购物。所以线下我们就是要打造我们的专业能力。线上我们就是要建立一套高效的工具。刚才我认真听了傅总的演讲，我觉得她说得非常的好，其实线上我们就是要借助互联网的产品和工具，别问我它是什么，每个企业有每个企业的工具。我们一定要借助这些工具提升效率，为用户提供更多的选择，让用户随时做支付、参与、互动和分享。通过这样，我们就能够真正为用户打造一个线上线下一体化的，能够给他良好体验的一个购物环境。
因此，最后我想强调的是，对我们来讲，我们可以把红星美凯龙想象成一个线上线下一体化的平台，借助互联网的连接作用，连接用户，连接我们的服务商，连接我们的品牌商，连接我们的供应商，通过互联网的产品和工具，为他们打造一个线上线下一体化的消费场景，来真正实现所谓的共享经济。
在这样的策略之下，我们的互联网转型有两个亮点，第一个亮点，我们要去打造中国第一互联网家装平台。我们说无论是出于社会责任还是红星自身流量入口的需求，我们凭借我们在中国126个城市的177个商场，凭借我们非常巨大的品牌优势，以及刚才傅女士提到的，我们有强大的供应链整合资源能力，我们今天有这个领域的一万四千家品牌商，五万多家经销商，凭借这些有形和无形的资产，我们希望建立行业的标准，完善培训和服务的体系，为用户打造一个让他真正安全、放心的互联网家装平台。具体的举措，因为大家在不同的领域，我就不多说了。大致可以借鉴的就是开放式的平台，用服务产品化、服务规范化的产品服务中心和线上线下联动的O2O支持体系。我们的亮点之二，我们要建立一个有红星特色的O2O基础。我们说为什么称之为红星特有的O2O平台？因为我们着力凸显四化，这四化分别是数据化、统一化、工具化和信息化。
以数据化为例，我们要空间数据化、商品数据化、用户数据化、产品数据化、销售数据化、支付数据化，我们以空间数据化为例，未来走进红星的商场，wifi会主动提示你要不要连接，选择连接之后，它会推送离你最近的商家，根据你的浏览需求给你推送你感兴趣的商品，推送店里的活动和优惠信息，告诉你停车位的状况，这是我们的智慧商场。我们在上海已经实现了智慧商场1.0时代的布局。关于统一化、工具化和信息化，时间关系不再赘述了。
统一化里简单分享一下，统一化其实是支付的统一化、数据的统一化、用户的统一化、人员的统一化等等。这里简单分享一下用户的统一化，之前提到我们的目的是简单，所以作为一个用户，无论是线下登录，进入线下门店还是线上的任何一个入口进来，比如你是我们的金融会员，是我们的家装会员，是我们的O2O会员，无论从任何一个渠道进来，只要是红星美凯龙的用户，可以在整个体系平台上无缝连接。从这个角度，我们希望用统一化完成我们之前的目的，让一切变得so easy。
我们希望探索中国产品销售新模式，实现家居行业的梦想。这六大平台是我们正在做和即将做的，我们正在做的是家装平台、商品交易平台、O2O平台、金融平台，接下来要着力打造的是共享平台和B2B平台，我们希望借助技术专利打造行业壁垒，通过这一切为我们的用户提供最好的服务。
刚才傅女士说的两点我想引用一下，传统企业转型升级最核心的，要把握两个，一个是供应链资源，一个是如何以这个行业为主，通过整合用户的需求去打造一个行业的产业生态圈。在这两个观点之下，我们的目的是一切以用户为出发点，整合家居产业的生态圈。同样，在这些维度当中，有一些是红星美凯龙本身就在做的，还有一些是我们希望能够借助行业的资源整合行业的资源共同完成的。我们希望借助我们线上线下的优势，整合全社会全行业的资源，一切以用户需求为出发点，一切以满足用户体验为目的，去构建有中国特色的红星O2O平台。
如果有一天，我们能够把理想和现实结合在一起，那我希望这一天能早日到来，让我们共同期待梦想照亮现实的那一天，谢谢大家。
