6人游旅行网旗下独立同业品牌——新定制（www.newdingzhi.com）近日上线。作为业内首家推出以非标准化需求为导向的B2B《订单管理系统》一上线就引起旅游行业的关注。对于一个复杂的定制旅游服务流程，6人游是如何做到规模不断扩大且被资本不断认可，直至成为定制旅游的标杆?新定制给了大家一个明确的答案。
定制旅游逐渐走向大众化
定制游的概念给大众的印象还是以奢华定制为主，且在人群定位上非常精准，主要服务于金字塔尖上的高端人群。但本质还是传统跟团的旅游服务，不同之处在于全程可能是公商务舱，酒店住宿条件也是最好的等等，服务效率依然不高。但为了保证高毛利，可能就会在毛利上加到30%-40%，这也就导致了高价格，让大众觉得定制遥不可及。
近两年，很多定制旅游创业公司也正在改变这种奢华的定义。首先在人群定位上是快速增长的大众富裕阶层，是为更多的人提供旅游服务。此外在价格上，定制出行和自由行也已相差无几，那些不想操心又追求旅游品质的人也开始把定制作为首选。6人游的不同之处在于定制是只专注于大众富裕阶层，通过一套后台系统，让需求进来快速匹配方案，快速匹配价格，把服务效率提到了最大化，在价格上也保证了更高的性价比。
直客定制系统的同步开放
据了解，新定制《订单管理系统》，主要有两大核心功能，一个是以定制需求为导向的定制中心；一个是专门为同业开发的跟单工具，即用户追踪系统，通过标准化的流程把自己的用户信息系统的管理起来。
定制中心作为定制需求的核心板块，在这套看似简洁的系统背后，是一套以定制的有不同细分目的地的专业旅行顾问和一手地接资源。旅行顾问不仅要对目的地足够了解，还需要有很强的对目的地碎片化资源整合的能力，保障品质服务。此外，对用户流失问题，新定制中的所有操作都只面向同业，由同业来直接面对用户端。另一大核心板块为跟单工具，即在没有定制需求的情况下，也可以把所有的用户进行系统管理并实时追踪。即使更换不同的销售，也可以通过系统对用户的跟进程度一目了然。例如哪些该反馈行程，哪些是已签约的，哪些是待跟进中，系统都会自动提醒，防止订单的遗漏，提升用户管理能力。
FIT客人成主流消费人群
之所以在这样的时间点推出定制同业品牌新定制，6人游CEO贾建强介绍，从旅行社的现状来看，随着线上价格战的持续，同程、途牛等把价格压得很厉害，同时以前的批发商也开始做零售，做电商，导致了旅行社门市的盈利空间越来越小。在这个时间点推出B2B，对6人游来讲是最成熟的时机，主要有两个原因。
首先，在一线城市以及相对较为富裕的二线城市，FIT的客人变成了主流消费人群。门市越来越多接受3-5个客人出去旅游的需求，FIT的客人还在不断增长。因此面对门市，提供个性化旅游服务的需求在不断增长。其次，6人游在过去的一段时间，主要是服务直客市场，通过前端获客后台服务，已经形成了一套相对稳健的商业模式，后台效率也得到了验证。这个时候是否可以把6人游的后台嫁接给门市，让旅行社门市都具备服务FIT客人的能力。在刚推出B2B的微信服务号搜集潜在旅行社门市的时候，两周内全国2千家的门市关注到了新定制，接受程度很高。
旅游业者也认为，在休闲旅游领域，未来会越来越看重个性化的非标准化的服务，从行业的视角来看想要能够继续扩大毛利率，就应该在服务这件事情上做更多的事情，变成一个服务型公司，所以大家的视角就在往这方面转移。对于未来布局，6人游也更加旅行社化，回归旅游服务的本质。在面向直客市场上通过营销推广让更多的人知道品质旅游服务；其次，新定制作为独立的品牌未来也会投入更多的资源服务于旅行社，帮助更多的同业处理个性化的旅游服务提升服务效率，实现更好的增量。
