5月11日消息，由宝尊电商、亿邦动力网联合主办的2016首届全球品牌电子商务高峰论坛中，宝尊电商CTO吴勇军发表题为《品牌电商全渠道攻略》演讲。
“2016, 站在未来 看世界——首届全球品牌电子商务发展高峰论坛”于5月11日在上海静安香格里拉举办。此次论坛秉承高端化、国际化、趋势化的特点，汇聚全球零售品牌领军人物相关政府领导及专家出席，聚焦“零售全渠道，消费全触点”。
宝尊电商CTO吴勇军
以下是演讲速记：
吴勇军：各位来宾，下午好！下面大概30分钟时间里，我会给大家介绍一下宝尊对全渠道营销的理解和我们在全渠道解决方案上的实践。
首先，我们看一个短视频。（观看视频）
刚才短视频介绍了我们对全渠道营销的概要了解，我们谈了很多，从我们的理解来看，全渠道解决方案最重要是两点：
第一，我们能够提供我们的消费者一种便利，使得可以在任何时间、任何的地点，用任何的设备下一个订单，订购一个商品。
第二，允许我们的商家、我们的品牌，可以用最低的实施成本、最好的用户体验方式提供这个商品给我们消费者。
要实现客户从任何地方可以下单，商家和品牌可以用任何渠道来实时这个订单，这需要有一个电商的系统，ERP系统，把这两部分订单和实施整合起来。
要实现全渠道营销，有五个挑战需要去解决：
一是会员体系。把线上线下的会员能够很好的整合在一起，无论消费者出现在哪里，对品牌、对商家能够追踪到这个用户，能够了解这个用户的喜好和购买力，同时在这个基础上提供个性化的营销方案。
二是解决统一的商品信息问题，我们要解决全渠道必须把线上线下统一的商品信息提供给我们的用户，如果一个商品在线上和线下用户、消费者能看到产品的不一致会产生相应的混淆。
三是全渠道解决方案中最重要的——库存的整合，我们如何能够把线上、线下所有的可销售库存整合在一起，使得我们的消费者可以看得见，可以去订购，这个在全渠道里边最关键也是最重要需要解决的问题。
四是订单管理，当全渠道实施以后，客户可以在多渠道进行下单，订单一旦下达，需要一个统一的订单管理系统，根据可用的库存和用户的送货订单，根据发货的优先级、根据订单实施成本的考虑，自动把这个订单推送到实时成本最低，用户体验最好的实时中心。
五是O2O的工具，全渠道一定产生线上线下的整合，怎样提供一套方便的工具给线下门店的营业员来使用，由它用这个工具来管理这个线上下到店铺里订单的实施，怎样方便的解决线上下单、线下提货、换货、退货，在门店取货线上订单这些场景。这些场景是没有办法解决和提供的，我们需要在全渠道O2O的环节，提供一个整合的工具和我们后端的订单管理系统，后端的仓储管理系统整合在一起的O2O工具，使得我们门店的营业员有一个非常便捷的工具实现O2O场景，同时使得我们的顾客到达店铺以后，能够体验到的O2O整个的解决方案是非常便捷的。
我们下面再看一个视频
（观看视频）
刚才看到这个短视频基本上总结了宝尊目前在全渠道解决方案的实践。在前面几张PPT里我给大家介绍了，全渠道需要五个问题要解决：
第一个挑战，就是会员体系的整合，怎样把线上线下的会员体系打通，顾客出现的时候对品牌、对商家怎样快速的识别这个客户、快速了解客户的消费习惯、喜好，能够为它制定个性化的购物流程，这个是全渠道要解决的第一个问题，这也是刚才逍遥子提到的“会员通”体系。
我们很坦诚的说，宝尊具备帮用户建立CRM能力，但是大部分品牌来说更希望自建自己的CRM，把客户数据掌握在自己手里。这种情况下宝尊的技术团队能够把前端的商城和品牌自己控制的CRM系统进行打通、进行结合，使得线上线下共享一套会员体系，当这个用户出现的时候可以快速的被识别出来他是谁，他的喜好是什么样的，基于我们对客户的了解，我们可以提供单纯的个性化的解决方案和购物流程。
同时，因为我们共用一套整合的CRM系统，所以这个顾客不论在线上还是在线下，都可以用积分进行兑换商品，所有的购买记录多可以进入到统一的数据库里。
第二个挑战，要解决的问题就是商品信息，我们希望顾客无论在线上线下任何一个渠道所看到的商品信息是统一的。宝尊过去9年在信息开发领域非常注重商品信息一致性的问题，所以宝尊有一个组建叫BizHub，和后端的ERP系统进行对接，所以能够自动的获取到品牌所有的商品信息，存在我们系统里。这些商品信息可以在前端任何一个渠道进行分享、进行共享，保证了线上多渠道的商品信息和线下商品的信息的一致性。
第三个挑战，也是对目前全渠道来说最大的挑战，库存的整合。全渠道必须解决库存的整合，能够把B2B大仓、门店和B2C电商仓所有库存整合在一起呈现给我们的用户，使得我们用户在任何的时间、任何的地点都可以看到我们商家、我们品牌所有可以销售的库存。
在宝尊的系统里，我们开发了一个模块叫“库存整合层”，通过这个库存整合层和B2B的仓库，和我们的门店的POS进行打通，电商仓本身的库存可以做到基本接近实时的更新，但是B2B仓库和门店库存的同步是有时间差的，如何解决可能出现的超售的问题，在宝尊的系统里我们有一个非常灵活的机制，使得我们的商家、我们的品牌可以根据你的商品销售的速度、根据你的库存的深度来根据SKU设置你的安全库存。一旦我们通过库存整合的层把所有电商仓、B2B大仓、门店库存整合在一起，同时考虑到B2B仓和门店库存整合的时间差异，保留安全库存以后，我们统称“可销售库存”，所有可销售库存在宝尊系统里可以被所有的前端商城进行共享。共享的模式是百分之百的共享，所有的渠道百分之百共享，或者可以动态的按照预设的百分比进行共享。
也就是说，一旦宝尊的系统把库存整合这个环节完成，所有的前端商城都可以共享一盘库存，也就是使得我们的消费者可以看到所有的可以销售的库存。
第四个挑战，我们刚才说了，对全渠道来说最大的一个挑战就是库存的整合。其实另外一个也是非常大的挑战，就是定单的统一管理。
刚才我们说了库存一旦整合以后，可以被前端所有在线商城进行库存共享，但是在多渠道的销售的情况下，用户下达一个订单，这个订单如何在后端被实施，这就需要有一个中央的统一的订单管理系统，来对订单进行管理，由它决定这个订单根据可用的库存、根据实施的成本、根据库存的优先级、根据库存的深度，决定由B2B的仓库，或者由哪个区域的门店，或者用B2B的大仓进行实施。
和库存整合功能一样，宝尊在过去的2年投入了非常大的资源，去完善我们的订单管理系统，我们订单管理系统除了传统电商ERP提供的电商管理系统功能之外，我们有一个独特的功能模块，我们叫“订单智能路由模块”。
一旦OMS收到订单，就可以根据所有可用库存的情况、收货地质情况、履单成本情况决定哪一个地区或者哪一个仓库对这个订单进行实施。
第五个挑战，也是最后一个环节，全渠道销售，意味着线上线下的整合。线上线下的整合对我们在座的电商人士来说，其实线上相对的服务都可以提供出来，但是对传统的门店一旦把订单推送给门店来实施，门店需要使用什么样的工具来管理这些订单，来实施这些订单，这个将会是一个非常大的挑战，因为传统的POS不具备这个功能，手工操作非常耗时间，同时用户体验非常差。
还有一个环节，我们要解决线下门店怎样去订购线上商店的商品的问题。我们也希望用户进入门店以后能够有一个非常好的工具，在店员的指导下快速在网上选购它的商品。对宝尊来说，我们在过去的一年多，我们投入了大量的资源开发了“驻店宝”的工具，解决了门店订单管理的所有的环节。同时，我们也提供了相应的解决方案，使得我们的顾客进入到一个商店以后，当这个店铺没有它所需要的商品，可以自主的在数字货架浏览这些商品，同时快速的在大屏上下单。
大家如果有兴趣，我们在门口部署了两块数字大屏，大家有兴趣可以看一下。
关于“驻店宝”的功能大家可以从以下的视频里看到，我们提供了哪些功能来解决O2O的场景。
（观看视频）
包括门店的取货、门店的配送、门店的退货、门店的换货。当门店没有顾客所需要的货物的时候，通过这个工具可以快速的帮助用户在网上下网上的订单。同时，很关键的一点，我们营业员直接面对顾客，所以它是一个非常好的工具和机会，来搜集顾客的信息，把游客变成我们品牌的会员。
所以，这个能够很好地解决了线下门店营业员的操作便利，同时能够给顾客提供非常好的用户体验。
对全渠道来说，门店激励机制是很关键的一个条件，所以“驻店宝”可以统计所有门店相关的信息，可以到店，可以到营业员，可以按照品牌要求定期生成报表，提供给商家、提供给门店、提供给品牌，对自己的店员、对这个门店进行相应的激励。我简单把宝尊对全渠道的理解和全渠道解决方案上的实践给大家做了一个简单的介绍。再次强调，全渠道最关键的三个因素：库存的整合、订单的管理、门店的O2O。在座的都是专家，能够和我们宝尊共同的商讨今后的解决方案，能够进一步完善全渠道所有的场景，提供更好的线上线下的整合。
谢谢大家！
